Edgar Gomez Sanchez
TT218526 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Edgar Gomez Sanchez | ||
| Celular | 9671424867 | Teléfono Fijo | 9671261228 |
| pagos@delosaltos.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616880 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-14 16:44:06 | Fecha Cierre | 2023-08-19 07:40:15 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:05 | Tiempo Solución | 4 14:50:04 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica distribuidor Dafne Janet, reportando 1 pza de CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC, SKU: 616880
el motivo es porque llego abollado y un tubo roto. Se regreso con transportes Factura: 9211726628 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211726628 |
| Fecha de Compra | 2023-08-08 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Se regreso con transportes | Remision | |
| Estado | CHP | ||
| Municipio | SAN CRISTOBAL DE LAS CASAS, CHIAPAS | Colonia | SAN DIEGO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD JUAN SABINES GUTIERREZ 6 | ||
| Referencias | Se regreso con transportes | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7238862 | Longitud | 92.6419083 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte duplicado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte duplicado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831312372 | ENTREGADEV | 0840347113 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005920238 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:40:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:40:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:40:15
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:40:15
Se determino que la Falla real Abollado o golpeado se modifico a: Reporte duplicado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:40:11
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:40:11
El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:40:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:40:07
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:39:58
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:39:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:39:53
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:39:53
Se procede al cierre del reporte, se le esta dando seguimiento en el reporte TT218965
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:39:45
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-19 07:39:45
Se le comparte su numero de reporte y se le solicitan las evidencias correspondientes
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:53:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:53:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:52:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:52:48
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:52:39
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:52:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:51:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:51:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:51:15
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:51:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:51:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:51:05
Se cambio latitud: 16.7238862
Se cambio longitud: 92.6419083
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:50:50
Se cambio longitud: 92.6419083
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:50:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:50:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-14 16:50:11