Aline Negrete

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Ticket No. 218513

TT218513 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Aline Negrete
Celular 2300-2731000 Teléfono Fijo 5554833900
E-mail 8744-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 217933
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 13:51:47 Fecha Cierre 2023-08-28 16:08:10
Tiempo Respuesta 00:03:56 Tiempo Solución 14 02:12:27
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica personal de Home Depot indicando que su cliente les regreso un calentador ya que en la caja dice que es para gas LP y la etiqueta del calentador dice gas natural, por lo que ya no lo instalo y se regreso.

El material se encuentra en Avenida Canal de MIramontes #2053, Colonia Girasoles, Coyoacan, Ciudad de México CP 04920

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura Ticket de compra
Fecha de Compra 2023-08-05 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 0000003296 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Los Girasoles
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Canal de Miramontes #253 enfrente de la lameda
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.3069999 Longitud 99.128977416
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erróneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218513 Orden Interna Refacción 217933
Orden Interna 58011837 Falla Real No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Equipo, nota de compra, número de serie. Evidencias
Caja del poducto Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencai
evidencia de correo enviado evidencia de correo enviado
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218513
Orden Interna: 58011837
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411553
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 809633443
Orden de transporte : 496786
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 11:06:50
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:08:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:08:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:08:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218513
Orden Interna: 58011837
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411553
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 809633443
Orden de transporte : 496786
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:07:56
Me contacto con Aline de The Home depot, me confirma que ya cuenta con el calentador nuevo, el dañado se lo llevo transportes.
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuero
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 16:07:29
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:13:19
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:12:50
Me comunico con cliente y no responde nadie, se validara mañana temprano
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 20:21:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:45:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:45:40
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:45:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-24 03:14:36
Fecha de inicio de transportes 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 03:14:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-23 03:07:44
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496786 con fecha 21.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 03:07:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218513
Orden Interna: 58011837
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411553
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 809633443
Orden de transporte : 496786
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 03:07:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-22 08:22:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218513
Orden Interna: 58011837
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411553
Codigo PT: 217933
Descripcion PT: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Entrega: 809633443
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:23:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218513
Orden Interna: 58011837
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411553
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809633443
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 11:38:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 08:29:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218513
Orden Interna: 58011837
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411553
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 07:54:10
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:12:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:12:42
Equipo enviado a Home Depot Miramontes en reposición por cambio a usuario final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:12:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218513
Orden Interna: 58011837
Orden interna Refacción/Producto: 217933
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-18 15:12:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:39:48
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto. Me comunico a tienda queda de acuerdo cocnfirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:39:40
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:32:38
Se cambio codigo: 217933 a codigo: 217933
Se cambio división: a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GLP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:32:23
Se cambio codigo: 217934 a codigo: 217933
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división:
Se cambio material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 12:32:19
Evidencias del num 55 4963 9771
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 06:22:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 06:21:52
-> Se adjunto el archivo Caja del poducto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 06:21:35
Se cambio codigo: 616631 a codigo: 217934
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 08 GNT
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-17 06:19:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:03:55
El codigo del producto no corresponde al de las evidencias y solicito apoyo con la caja del producto donde se visualice que indica para gas LP
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:03:50
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 11:50:15
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 11:50:10
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-05 a Fecha de compra: 2023-08-05 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000003296
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 11:49:57
-> Se adjunto el archivo Equipo, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 11:48:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-14 13:58:04
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-14 13:57:59
Se solicita evidencia como ticket y foto del calentador
Sonia Suarez 2023-08-14 13:57:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-14 13:57:29
Se determino que la Falla real se modifico a: No coincide Codigo empaque VS Codigo producto
Sonia Suarez 2023-08-14 13:57:20
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-14 13:57:05
Se cambio latitud: 19.3069999
Se cambio longitud: 99.128977416
Sonia Suarez 2023-08-14 13:56:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-14 13:55:43

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