Nancy Núñez Guízar

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Ticket No. 218512

TT218512 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Nancy Núñez Guízar
Celular 5570744423 Teléfono Fijo 5539937398
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG L 1" 25MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308764
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 13:35:45 Fecha Cierre 2023-09-25 13:02:49
Tiempo Respuesta 00:04:35 Tiempo Solución 41 23:22:29
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuaria indicando que desea la cancelación de su compra 000037812 ya que no necesitan el material, y menciona que en la pagina menciona que si se puede o realizar el cambio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-11 Lugar de Compra TIENDA IUSA.COM
No. de Serie 9211728913 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Roma Sur
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Bajío 296
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.405824 Longitud 99.173105915
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 226 A solicitud del cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tiempo de espera
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Correo de Cambio de mercancía
Evidencia Lista de material a cambiar
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-25 13:02:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-25 13:02:49
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-25 13:02:43
Me comunico con usuaria indica que ya se realizo la devolucion de su dinero, se le indica cierre de su rpeorte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-25 13:02:37
Me comunico con usuaria pero contesta dueño y comenta que Nancy no esta , se validara el lunes si ya recibieron la devolucion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-09-22 17:36:13
Vanessa comenta por correo:Hola Oscar me puedes apoyar con tu ok para poder ingresar el formato.
Oscar comenta :Procede
Vanessa comenta:Envío un formato para inicio de proceso de cancelación.
Quedo pendiente del seguimiento, saludos!!
Abraham ocmenta por corrreo Buenos días Oziel,
nvío pedido por REXX - 03.
831309890
Oziel coemnta por correoMe avisan cuando tenga entrada para contabilizar la Nota de Crédito por favor:
Oscar comenta:Pedido Ingresado
Oziel comenta : Nota de crédito contabilizada
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 10:48:47
Karen comenta por correo: Buenos días Oscar,
Nos confirmas que el producto lo tengamos nosotros.
Oscar comenta :Material en Cdpt
Kare comenta por correo:Buenos días Erika/Vanne,

Nos apoyan con la cancelación de la siguiente factura 9211728913 ya que la clienta se equivoco al escoger el producto, el producto si salio a reparto pero no se le entrego.
Mercado pago ya se le devolvió el dinero a la clienta

Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 10:46:06
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-11 a Fecha de compra: 2023-08-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 9211728913
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Sonia Suarez 2023-08-29 23:56:34
Usuario se comunica ya que pide estatus
Perla Velazquez Marinez 2023-08-28 10:38:47
Karen Castellamos comenta por correo: Oscar puedes ir a retirar el producto por favor. factura 9211728913
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 11:17:26
Se manda correo a Karen
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 13:37:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Lista de material a cambiar
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 13:31:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Cambio de mercancía
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 13:27:12
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-22 13:26:22
Se comunica usuaria solicitando estatus de su reporte, le indicamos que no es posible la cancelación de la compra por lo que solicitaría el cambio del producto y pagarían la diferencia, se le pide que envie esta petición por correo electrónico a case@iusa.com.mx
Sonia Suarez 2023-08-15 10:52:53
Ticket: En espera paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-14 13:51:11
Se envía correo a Karen
Sonia Suarez 2023-08-14 13:51:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-14 13:42:27
Se agrego el Area resolutiva: Ecommerce
Se agrego Area accion: En espera de guia
Sonia Suarez 2023-08-14 13:42:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Sonia Suarez 2023-08-14 13:41:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Tiempo de espera
Sonia Suarez 2023-08-14 13:41:50
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-14 13:41:23
Se cambio latitud: 19.405824
Se cambio longitud: 99.173105915
Sonia Suarez 2023-08-14 13:41:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-14 13:40:20

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