Juan Romero Perez

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Ticket No. 218511

TT218511 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Juan Romero Perez
Celular 222249572 Teléfono Fijo 2222151020
E-mail magnetosespeciales_1@yahoo.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material A. MAGNETO #20 IUSA AI Tipo Producto
División ALAMBRE MAGNETO Código 313131
Cantidad 20.810 Unidad de Medida KG

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 13:26:44 Fecha Cierre 2023-08-21 07:29:26
Tiempo Respuesta 00:05:24 Tiempo Solución 6 17:57:18
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de distribuidor reportando material con defecto (defecto se pasó de barniz), en la factura 9211658139 .El material se encuentra en:
Código Postal 72000 Estado PUE
Delegación/Municipio PUEBLA Colonia/Zona PUEBLA
Calle y Número 11 PONIENTE NO. 713-A Se le da seguimiento al reporte TT218422

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211658139
Fecha de Compra 2023-04-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Puebla Recoleccion Remision CDPT Pasteje
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia PUEBLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 11 PONIENTE NO. 713-A
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.0399741 Longitud 98.357777211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Tonalidad diferente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831303781 ENTREGADEV 0840346384
NOTACRED 6005909396 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura y acuse
correo de solicitud Correo de reporte
Evidencia foto del material
Correo Recoleccion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:29:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:29:26
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:29:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:29:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-21 01:21:31
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-21 01:21:27
Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600
Sonia Suarez 2023-08-21 01:21:18
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 09:06:39
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 09:06:25
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-18 09:06:12
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 11:52:19
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU16 17082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 11:50:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 11:50:43
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos Buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:30:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:28:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211658139 a No. de Factura: 9211658139
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: CEDIS Puebla Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: CDPT Pasteje.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:27:56
Se recibe correo de Cedis Puebla mencionando ya se recolecto el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:27:38

Se envia correo a CEDIS Puebla para recolección de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 15:59:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 15:58:44
Se determino que la Falla real Porosidad o defecto visible en materiales se modifico a: Tonalidad diferente
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:06:56
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-04-19 a Fecha de compra: 2023-04-19 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211658139 a No. de Factura: 9211658139
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:06:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:06:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 12:06:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 10:04:30
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor reportando material con defecto (defecto se pasó de barniz), en la factura 9211658139 .El material se encuentra en:
Código Postal 72000 Estado PUE
Delegación/Municipio PUEBLA Colonia/Zona PUEBLA
Calle y Número 11 PONIENTE NO. 713-A Se le da seguimiento al reporte TT218422.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 10:04:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:36:02
En donde esta el material? en la descripcion dice que se lo llevo transportes? pero tambien que esta en el cedis del distribuidor?
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:35:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:29:32
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de distribuidor reportando que regreso material con transportes porque venia defectuoso(defecto se pasó de barniz), en la factura 9211658139 .El material se encuentra en:
Código Postal 72000 Estado PUE
Delegación/Municipio PUEBLA Colonia/Zona PUEBLA
Calle y Número 11 PONIENTE NO. 713-A
Se le da seguimiento al reporte TT218422.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 05:56:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:39:39
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:39:34
Se cambio codigo: 313131 a codigo: 313131
Se cambio división: ALAMBRE MAGNETO a división: ALAMBRE MAGNETO
Se cambio material: A. MAGNETO #20 IUSA AI a material: A. MAGNETO #20 IUSA AI
Se cambio cantidad: 20 a cantidad: 20.810
Se cambio medida: KG a medida: KG
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:39:17
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del material
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:38:16
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de reporte
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:37:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura y acuse
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:36:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:34:51
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:34:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Porosidad o defecto visible en materiales
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:34:16
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: 98.357777211
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:32:08

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