Sandra Aberano Chavez

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Ticket No. 218516

TT218516 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sandra Aberano Chavez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5566818111
E-mail SVAREVALO@IUSA.COM.MX Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material C. AL XLP 600 VOLTS 2C/1N (6/6) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 302638
Cantidad 2000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 14:27:39 Fecha Cierre 2023-08-21 21:02:15
Tiempo Respuesta 00:03:59 Tiempo Solución 7 06:30:37
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mariel Castaeda Soto

Descripción

Se recibe correo de vendedora Irasema solicitando la cancelacion de la factura, el motivo es por que se tuvo que a ver facturado en dos facturas por que son dos ordenes de compra diferentes, cada una por 1000 metros.
Material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Cordoba Veracruz Centro Cuitlahuac.CP94910

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211715479
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Veracruz
Estado VER
Municipio CUITLAHUAC ,VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FED CORDOBA-VERACRUZ KM23.5
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8181573 Longitud 96.7878879
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-22 11:34:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 279 Refacturación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Dividir factura
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831302950 ENTREGADEV 0840346422
NOTACRED 0980428844 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-22 11:34:00 2023-08-22 12:03:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa pdf
correo de solicitud captura
Evidencia foto del material
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:02:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:02:15
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:02:12
Se responde el correo inicial de reporte con la nc/cancelación aplicada, se l notifica el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 21:00:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:21:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:21:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-22 11:34
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 11:34:25
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-18 11:34:13
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:58:00
Oziel solicita la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:57:49
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:41:36
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:41:19
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-17 09:41:09
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU18 16082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 11:50:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 11:49:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-26 a Fecha de compra: 2023-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211715479 a No. de Factura: 9211715479
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 09:00:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:59:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:58:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 08:58:02
Me comunico con vendedor Irasema para solicitar mayor informacion y menciona que la solicitud es cancelacion por que su cliente le mando dos ordenes de compra por 1000 metros cada una y ella la facturo solo en una, es por eso la solicitud
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:39:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:38:15
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedora Irasema solicitando la cancelacion de la factura, el motivo es por que se tuvo que a ver facturado en dos facturas por que son dos ordenes de compra diferentes, cada una por 1000 metros.
Material se encuentra en poder del cliente en la siguiente dirección:
Cordoba Veracruz Centro Cuitlahuac.CP94910.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:37:58
no se entined ela descripcion, se entregaron 2 mil metros y quiere la not por eso? o por los 1000 m ?
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:49:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:48:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Refacturacion cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:43:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:41:04
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:40:58
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del material
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:40:36
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:39:04
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:38:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Refacturacion
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:36:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:34:21
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:34:08
Se determino que la Falla real se modifico a: Dividir factura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:33:55
Se cambio latitud: 18.8181573
Se cambio longitud: 96.7878879
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:32:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:31:38

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