Jalin Ramirez Mojamen

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Ticket No. 218515

TT218515 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Jalin Ramirez Mojamen
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 2291498769
E-mail josr@elcen.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO ROSCADO ACOMETIDA 1 1/4" Tipo Producto
División ACCESORIOS ACOMETIDAS Código 619521
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 14:09:53 Fecha Cierre 2023-09-04 11:34:07
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 20 21:17:25
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rodrigo Guerra solicitando la garantía del producto ya que esta oxidado de lado de la rosca. En la factura 9211719596
El material se encuentra en poder del distribuidor.
Código Postal 91700 Estado VER
Delegación/Municipio VERACRUZ Colonia/Zona Centro
Calle y Número Ignacio Allende 1984,.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211719596
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio VERACRUZ Colonia FRACC. REFORMA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEGRETE # 818
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1705038 Longitud 96.1303555
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218515 Orden Interna Refacción 619521
Orden Interna 56016209 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo de solicitud captura
Factura iusa pdf
Evidencia foto del producto
SKU del producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:34:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:34:07
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:34:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218515
Orden Interna: 56016209
Orden interna Refacción/Producto: 619521
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413066
Codigo PT: 619521
Descripcion PT: TUBO ROSCADO ACOMETIDA 1 1/4
Entrega: 809647112
Orden de transporte : 497728
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:33:54
Transportes se llevo el material dañado, confirma el distribuidor, se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:33:37
El distribuidor confirma que ya recibió e material pero no nos dice si transportes se llevo el material dañado, en espera de respuests
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-04 11:17:39
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-09-03 01:15:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-09-03 01:15:11
Fecha de acuse 01.09.2023 Cliente final
Sonia Suarez 2023-09-03 01:15:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218515
Orden Interna: 56016209
Orden interna Refacción/Producto: 619521
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413066
Codigo PT: 619521
Descripcion PT: TUBO ROSCADO ACOMETIDA 1 1/4
Entrega: 809647112
Orden de transporte : 497728
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-09-03 01:14:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-02 01:41:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-09-01 02:43:14
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 30/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 16:03:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218515
Orden Interna: 56016209
Orden interna Refacción/Producto: 619521
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413066
Codigo PT: 619521
Descripcion PT: TUBO ROSCADO ACOMETIDA 1 1/4
Entrega: 809647112
Orden de transporte : 497728
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-31 16:03:40
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo : josr@elcen.com.mx compras05@elcen.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:22:58
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-30 04:17:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218515
Orden Interna: 56016209
Orden interna Refacción/Producto: 619521
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413066
Codigo PT: 619521
Descripcion PT: TUBO ROSCADO ACOMETIDA 1 1/4"
Entrega: 809647112
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 04:16:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 16:14:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218515
Orden Interna: 56016209
Orden interna Refacción/Producto: 619521
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413066
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809647112
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 09:26:52
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 09:14:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218515
Orden Interna: 56016209
Orden interna Refacción/Producto: 619521
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501413066
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-29 08:10:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 16:09:43
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 18:46:30
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:08:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:08:27
Producto dirigido a tienda ELCEN en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:08:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218515
Orden Interna: 56016209
Orden interna Refacción/Producto: 619521
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 17:08:03
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Raul Hernandez Gil 2023-08-22 17:59:17
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A005F
Centro de Costos: C063A075F
Raul Hernandez Gil 2023-08-22 17:59:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:14:33
Solicto apoyo a Raul por correo con datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:14:06
Se validan de nuevo las evidencias y se procede a cambio de producto pues esta oxidado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:12:57
Jose Luis Oaxaca comenta por correo: Dina,
Lo que corresponde a un servidor en temas de garantía es exclusivo a la fabricación de tubería de Cobre, que es la que fabricamos en Pasteje.
Este tema lo deberás revisar con el gerente de mercadería.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 12:12:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:52:44
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:52:36
Validando la evidencias solicito apoyo al Ing. Jose Luis Oaxaca para valdiar si procede o no garantia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 10:52:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 06:19:50
Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rodrigo Guerra solicitando la garantía del producto ya que esta oxidado de lado de la rosca. En la factura 9211719596
El material se encuentra en poder del distribuidor.
Código Postal 91700 Estado VER
Delegación/Municipio VERACRUZ Colonia/Zona Centro
Calle y Número Ignacio Allende 1984,..
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 06:19:24
-> Se adjunto el archivo SKU del producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 06:18:16
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rodrigo Guerra solicitando la garantía del producto ya que esta oxidado. En la factura 9211719596
El material se encuentra en poder del distribuidor.
Código Postal 91700 Estado VER
Delegación/Municipio VERACRUZ Colonia/Zona Centro
Calle y Número Ignacio Allende 1984,.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 06:17:20
Se revisa correo y WhatsApp y no a enviado evidencias, por lo que se le manda nuevamente mensaje solicitando apoyo a vendedor Rodrigo 229 1149406
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 19:46:25
Me comunique con Rodrigo Guerra solicitando la imagen donde se aprecie el defecto mencionado y el SKU del producto, menciona lo enviara mas tarde
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 11:36:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:21:04
Solicito apoyo a case con un a foto donde se aprecie bien el codigo del material y se aprecie que el tubo esta dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:20:58
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:23:57
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:23:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:23:34
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: pdf
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:22:27
-> Se adjunto el archivo correo de solicitud el cual se describe a continuación: captura
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:21:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:19:01
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:18:53
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:18:38
Se cambio latitud: 19.1705038
Se cambio longitud: 96.1303555
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:18:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 14:16:42

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