Adrian Romero Monrroy
TT218500 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Adrian Romero Monrroy | ||
| Celular | 00000000000 | Teléfono Fijo | 7223472649 |
| romeromonrry79@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-14 11:47:37 | Fecha Cierre | 2023-08-18 07:30:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:27 | Tiempo Solución | 3 19:39:26 |
| Agente Creador | Sonia Suarez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Sonia Suarez |
Descripción
| Se comunica usuario indicando que el calentador esta presentando falla, al abrir la llave del agua fría se enciende, siempre sale agua caliente en cualquiera de los servicios, la falla se presento desde que se instalo, pilas nuevas, perillas al mínimo, utiliza gas LP, suministra agua de Tinaco. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | Nota de remisión |
| Fecha de Compra | 2023-08-12 | Lugar de Compra | PLomeria y Servicios Ely |
| No. de Serie | N065809 | Remision | 0 |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | San Mateo Atenco | Colonia | Santa Elena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hacienda Santa Rosa #132 | ||
| Referencias | Esquina hay una barbería y en contra esquina una farmacia similares | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.2821839 | Longitud | 99.547443316 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Angel Garcia Consuelo | Fecha Asistencia | 2023-08-15 14:05:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No funciona | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Mala instalación | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 07:30:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 07:30:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 07:30:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 07:30:30
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 07:30:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 07:30:22
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 07:30:14
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 07:30:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 07:30:06
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-18 07:30:06
Se valida con Usuario el cual dice que ya acudió el servicio técnico a su domicilio y comenta que su equipo ya quedo funcionando
el CST le cobro $350 la visita
Perla Velazquez Marinez
2023-08-18 05:15:06
el CST le cobro $350 la visita
Perla Velazquez Marinez
2023-08-18 05:15:06
Me comunico con usuario para confirmar visita y no se tiene exito, manda a buzon directo, se manda mensaje de WA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:30:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 21:30:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez
2023-08-17 00:19:26
Perla Velazquez Marinez
2023-08-17 00:19:26
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-17 00:06:41
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez
2023-08-17 00:06:41
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Perla Velazquez Marinez
2023-08-17 00:06:25
Perla Velazquez Marinez
2023-08-17 00:06:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se checa el equipo el boiler si funciona correctamente no arroja falla en su funcionamiento normal se deja el flujo abierto enciende y se apaga normalmente colocando
Perla Velazquez Marinez
2023-08-17 00:04:56
Perla Velazquez Marinez
2023-08-17 00:04:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 06:33:16
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 06:33:16
Usuario reporta que cst no se presento ayer, le pido nos permita revisarlo con el area tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 06:33:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-16 06:33:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 21:56:37
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 21:56:37
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 21:56:31
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-15 21:56:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 19:16:32
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 19:16:32
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 19:16:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 19:16:25
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 14:07:34
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 14:07:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 14:05:48
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 14:05:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Angel Garcia Consuelo
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 14:05:37
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 14:05:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-15 14:05
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 14:05:06
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 14:05:06
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
18 18 36 6 $24.00
Angel Garcia Consuelo
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 14:04:50
18 18 36 6 $24.00
Angel Garcia Consuelo
Mariel Castaeda Soto
2023-08-14 14:04:50
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 12:51:27
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 12:51:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 12:51:22
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 12:51:22
Se solicita apoyo a Liz para agendar visita
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 12:51:14
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 12:51:14
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-05 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de remisión
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N065809
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 12:50:58
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-05 a Fecha de compra: 2023-08-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de remisión
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N065809
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 12:50:58
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie, regulador de gas. el cual se describe a continuación: Evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 12:49:07
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 12:49:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez
2023-08-14 11:53:37
Sonia Suarez
2023-08-14 11:53:37
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-14 11:53:30
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez
2023-08-14 11:53:30
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-08-14 11:53:19
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez
2023-08-14 11:53:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez
2023-08-14 11:53:06
Sonia Suarez
2023-08-14 11:53:06
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Sonia Suarez
2023-08-14 11:53:01
Sonia Suarez
2023-08-14 11:53:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez
2023-08-14 11:52:51
Sonia Suarez
2023-08-14 11:52:51
Se cambio latitud: 19.2821839
Se cambio longitud: 99.547443316
Sonia Suarez
2023-08-14 11:52:26
Se cambio longitud: 99.547443316
Sonia Suarez
2023-08-14 11:52:26