Karen Escobedo

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Ticket No. 218507

TT218507 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Karen Escobedo
Celular 2229210052 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail compras@surtidoradisa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E Tipo Producto
División VALVULA DE PASO Código 311877
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 13:02:36 Fecha Cierre 2023-08-24 17:25:06
Tiempo Respuesta 00:05:22 Tiempo Solución 10 04:17:08
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de distribuidor, solicitando la garantía de 2 pzs de VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E, SKU: 311877, el motivo es porque tienen fuga.
Factura: 9211663648
Material en poder del cliente:
Dirección: calle 5 norte num. 28 col El salvador c.p 72365 puebla pue.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211663648
Fecha de Compra 2023-05-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision
Estado PUE
Municipio PUEBLA Colonia EL SALVADOR
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 5 NORTE NO. 28
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.034927 Longitud 98.1512128
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218507 Orden Interna Refacción 311877
Orden Interna 58011777 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Whatsapp recibido, foto del producto
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218507
Orden Interna: 58011777
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411038
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809626438
Orden de transporte : 496277
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 12:41:36
Ticket: paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:25:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:25:06
Ticket: Concluido paso a:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:25:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:24:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218507
Orden Interna: 58011777
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411038
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809626438
Orden de transporte : 496277
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:24:28
Me comunico con Karen Escobedo y me confirma que ya recibio el material en garantía, las valvulas dañadas se las llevo transportes, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-24 17:24:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 11:22:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 11:22:07
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-23 11:21:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 01:30:13
En ruta 15/08/23
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:37:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:36:41
Orden de Transporte (496277)
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:36:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218507
Orden Interna: 58011777
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411038
Codigo PT: 311877
Descripcion PT: VALV. D/PASO F.A NPT 3/8X1/2 C/1 TCA E
Entrega: 809626438
Orden de transporte : 496277
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:35:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218507
Orden Interna: 58011777
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411038
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809626438
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 15:58:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-16 08:24:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218507
Orden Interna: 58011777
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411038
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 16:27:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218507
Orden Interna: 58011777
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411038
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 16:27:38
Producto enviado a tienda SURTIDORA DISA en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:48:55
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:48:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 17:22:49
Se autorizo cambio de producto se enetregara en la direccion calle 5 norte num. 28 col El salvador c.p 72365 puebla pue.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 17:22:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218507
Orden Interna: 58011777
Orden interna Refacción/Producto: 311877
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 17:21:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:02:53
Validando las evidencias se procede a cambio de producto a cliente . Le aviso a tienda y queda de acuerdo confirma direccion de entrega la que viene en la descripcion del correo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:02:35
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 15:00:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:12:36
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:12:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp recibido, foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:12:00
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:10:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:09:30
El CTS determino que la falla era: Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:09:06
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:08:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:08:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:08:28
Se cambio latitud: 19.034927
Se cambio longitud: 98.1512128
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:08:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:07:58

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