Sergio Gomez Figueroa

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Ticket No. 218506

TT218506 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sergio Gomez Figueroa
Celular 7775008617 Teléfono Fijo 7773221910
E-mail sgomez164@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 13:01:09 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:03:33 Tiempo Solución 0 10:55:18
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Sonia Suarez

Descripción

Se comunica usuario indicando que su calentador no dura encendido, prende unos minutos y después se apaga y no vuelve a encender, la primera vez si funciono bien y al tercer día ya no prendía. Utiliza gas LP, suministra agua de tinaco distancia aproximada de 2 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 6997
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra Sodimac Jacarandas
No. de Serie 117961 Remision 0
Estado Morelos
Municipio Cuernavaca Colonia Joyas de los Jilgueros
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Tequecala No. 3
Referencias Estación de policías, el DIF
Observaciones
Latitud 18.9266795 Longitud 99.193771718
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Hector Cruz Bernal Fecha Asistencia 2023-08-15 15:31:00
Celular 7776103738
 Whatsapp 7776103738
 Correo tecni-man@hotmail.com
 Fijo 0
Estado Morelos Municipio Jiutepec Colonia Colonia Civac Calle Calle 24 norte casa 10-22
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218506 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016235 Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 388
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-15 15:31:00 2023-08-15 16:30:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, número de serie, ticket de compra, regulador de gas
Hoja de Servicio CST Hector Cruz KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 4 4 8 -22 -$88.00 Se valida con E.C
Wa de cierre de reporte correo
Captura de Whatsapp Evidencia
Hoja de Servicio Se negó a pagar el servicio, No procede la garantia, a pesar de que tienen buena presion de agua prende el calentador haciendo las pruebas correspondientes Nota Tiene mangueras coflex con entrada al calentador de 1/2 y restringen la presion
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 10:20:08
Se agrego Orden de Compra : 56016235
Se agrego Monto: 388.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 10:20:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218506
Orden Interna: 56016235
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 10:19:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 09:39:23
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 09:39:14
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se negó a pagar el servicio, No procede la garantia, a pesar de que tienen buena presion de agua prende el calentador haciendo las pruebas correspondientes
Nota
Tiene mangueras coflex con entrada al calentador de 1/2 y restringen la presion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 09:39:04
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 09:26:50
SE VALIDA CON AGENTE Y MENCIONA NO LE COBRO LA VISITA, SE ADJUNTA EVIDENCIA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 09:23:23
Se determinó que el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350 cambio a: el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-18 09:20:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:10:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:10:45
Se determino que la Falla real MALA INSTALACION se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:10:36
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: MALA INSTALACION
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:10:30
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:10:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:10:16
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:10:05
-> Se adjunto el archivo Wa de cierre de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:09:54
Usuario confirma que el tecnico fue al servicio, la falla era derivada de una mala instalación con lo cual el usuario no esta de acuerdo pero pide que cerremos el reporte que le es mas facil cambiar de equipo, se le ofrecio una reevaluacion del dictamen pero se nego
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 10:07:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 21:58:44
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 21:58:30
Se comunica a usuario y comenta que no tiene como pagar la visita tecnica, se le comenta que firme la hoja de servicio.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-15 16:28:03
Se comunica CST comenta que el calentador no tiene presión de agua, se puso necio el usuario y le dijo que es un robo y no quiso pagar el servicio. Se pide que lo valide con E.C Hugo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-15 15:59:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:07:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2023080910500066997 a No. de Factura: 6997
Se cambio el No. de serie de: 117961 a No. de serie: 117961
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:06:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 15:31:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 15:31:51
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Hector Cruz Bernal
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 15:31:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-15 15:31
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 15:31:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST Hector Cruz
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
4 4 8 -22 -$88.00
Se valida con E.C
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 15:30:42
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST Hector Cruz, se le notifica al usuario y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 15:29:21
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-08 a Fecha de compra: 2023-08-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2023080910500066997
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 117961
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 15:15:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 15:13:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, número de serie, ticket de compra, regulador de gas
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 15:13:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-14 13:06:38
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-14 13:06:28
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-08-14 13:06:17
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-08-14 13:06:05
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Sonia Suarez 2023-08-14 13:05:47
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-14 13:05:39
Se cambio latitud: 18.9266795
Se cambio longitud: 99.193771718
Sonia Suarez 2023-08-14 13:05:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-14 13:04:42

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