Marcos Medina

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Ticket No. 218493

TT218493 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Marcos Medina
Celular 5548227849 Teléfono Fijo 5557411462
E-mail alan.medina.c@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616272
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 10:32:24 Fecha Cierre 2023-08-16 15:48:38
Tiempo Respuesta 00:04:19 Tiempo Solución 2 05:11:55
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario solicitando un SERVICIO CON COSTO, para la instalacion de un calentador Enerhit

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2019-07-19 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Vista Alegre
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Juan de Dios #35 Bis
Referencias Casa de color blanco
Observaciones
Latitud 19.4106287 Longitud 99.1370212
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-08-15 11:00:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla ASESORIA
Acciones EQUIPO NO INSTALADO Solución ASESORIA
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-15 11:00:00 2023-08-15 11:59:59 Alberto Gonzalez
2023-08-15 10:51:00 2023-08-15 11:50:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador
Evidencia CST José Cano ***SERVICIO CON COSTO**
Hoja de servicio Formato de visita CST Alberto Gonzales
218493 se acude al domicilio y se levanta presupuesto para instalación se hace la cotización al cliente lo analizara, para su posible aprobación solo se cubre visita de $350.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 15:48:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 15:48:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 15:48:22
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 15:48:04
Se recibe whatsapp de usuario
Por el momento no requeriremos la segunda visita (de instalación), por favor pueden concluir el reporte, nosotros nos volveremos a comunicar con ustedes en cuanto tengamos el material necesario para la instalación. Muchas gracias.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 15:47:32
En el primera numero no toma llamadas, en el segundo contesta de su oficina y dejo el recado para saber si el usuario desea el servicio completo de instalación o prefiere revisar.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 13:01:04
Usuario comenta que el servicio tecnico ya les hizo la cotizacion el cual lo tomaran en cuenta y tomar una decisión
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 22:39:56
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 21:54:38
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 21:54:33
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-08-15 13:09:01
-> Se adjunto el archivo 218493 el cual se describe a continuación: se acude al domicilio y se levanta presupuesto para instalación se hace la cotización al cliente lo analizara, para su posible aprobación solo se cubre visita de $350.
Alberto Gonzalez 2023-08-15 13:08:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-15 11:00
Alberto Gonzalez 2023-08-15 13:07:52
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-08-15 13:07:00
El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: ASESORIA se le brindo el mantenimiento: EQUIPO NO INSTALADO y la solución fue: ASESORIA
Alberto Gonzalez 2023-08-15 13:06:41
se acude al domicilio y se levanta presupuesto para instalación se hace la cotización al cliente lo analizara para su posible aprobación solo se cubre visita de $350.
Alberto Gonzalez 2023-08-15 13:05:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Cano Sanchez cambio a: Alberto Gonzalez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 13:39:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Alberto Gonzales
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 13:38:35
SE VALIDA CON CST ALBERTO E INDICA LE PROPORCIONE EL FORMATO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 13:36:00
Se recibe whatsapp de usuario indicando "Me podrían cambiar de técnico por favor?

El técnico que me llamo no quiso hacer la visita.
Me dijo que le mande fotos de la instalación que hay
Y con eso me da el presupuesto y me indica el material
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 13:35:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 12:21:07
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 12:20:43
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:53:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:52:44
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-15 10:51
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:52:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CST José Cano
***SERVICIO CON COSTO**
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:51:38
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST José Cano, se le notifica al usuario y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:51:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:44:10
Se determino que la Falla real se modifico a: Instalación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:43:03
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Instalación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:42:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:37:34
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:37:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:37:22
Se cambio latitud: 19.4106287
Se cambio longitud: 99.1370212
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:37:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 10:36:43

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