Ramona Aguilera Lopez
TT218492 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramona Aguilera Lopez | ||
| Celular | 5589924078 | Teléfono Fijo | 5589924078 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-14 09:55:08 | Fecha Cierre | 2023-08-14 10:38:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 00:40:39 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuaria reporta que ayer instalo su calentador y este arrojo una flama de 15 cm al encender el piloto, al encender el quemador la flama se salio de la rejilla.
Usa Gas LP en el domicilio, usa agua de tinaco. *No tiene correo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-11 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Nicol�s Romero | Colonia | Santa Mar�a Magdalena Cahuac�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primera Privada de Canoa SN | ||
| Referencias | Atras del Kinder Tisoc | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6192813 | Longitud | 99.389820212 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:38:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:38:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:38:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:38:34
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:38:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:38:26
Ok
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:38:00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-14 10:38:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:05:38
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:05:38
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Reporte Informativo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:04:07
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:04:07
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:03:59
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:03:59
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:03:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:03:43
Se revisa durante la llamada y el equipo viene marcado para Gas Natural.
Se le explica a la usuaria que la falla que reporte es derivado de que se esta usando un tipo de gas diferente al que usa en el domicilio.
La usuaria entiende que la falla es por el tipo de gas incorrecto y lo revisara con la tienda donde lo compro, se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:03:32
Se le explica a la usuaria que la falla que reporte es derivado de que se esta usando un tipo de gas diferente al que usa en el domicilio.
La usuaria entiende que la falla es por el tipo de gas incorrecto y lo revisara con la tienda donde lo compro, se le notifica el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 10:03:32
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:58:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:58:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:58:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:58:41
Se cambio latitud: 19.6192813
Se cambio longitud: 99.389820212
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:58:28
Se cambio longitud: 99.389820212
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:58:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:57:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-14 09:57:55