Guadalupe Roble

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Ticket No. 218499

TT218499 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Roble
Celular 6628486592 Teléfono Fijo 7625018533
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377168
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 11:37:25 Fecha Cierre 2023-08-28 13:07:58
Tiempo Respuesta 00:06:20 Tiempo Solución 14 01:24:13
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuaria indicando que su calentador presento falla desde el día sábado, se prendió de la parte de abajo, saco un llama muy fuerte, utiliza gas LP, suministra agua de red publica.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S218225
Fecha de Compra 2022-08-13 Lugar de Compra Ferreteria Abastos Hermosillo
No. de Serie 0000009773 Remision 0
Estado Sonora
Municipio Hermosillo Colonia Paseo Real Residencial
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Cerrada de los Buques No. 5
Referencias Entrada por el Fraccionamiento Las Placitas, por un Oxxo
Observaciones
Latitud 29.0545269 Longitud 111.002038617
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico David Partida Flores Fecha Asistencia 2023-08-15 13:44:00
Celular 6221187866
 Whatsapp 6221187866
 Correo partidafldavid@hotmail.com
 Fijo 6222212093
Estado Sonora Municipio Navojoa Colonia Petrolera Calle Lote 11 manzana 48
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No enciende
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218499 Orden Interna Refacción 377168
Orden Interna 58011870 Falla Real No enciede
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-15 13:44:00 2023-08-15 14:43:59 Lisset Alondra Martinez Davila
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del calentador, número de serie, ticket de compra
Evidencia Sin CST en la Zona
Hoja de Servicio CST David Partida KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 134 134 268 238 $952.00 E.C Autoriza
Evidencia Autorización
acuse de entrega de equipo a cst evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218499
Orden Interna: 58011870
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412192
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809638415
Orden de transporte : 497035
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 12:25:31
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de equipo a cst el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 12:13:15
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:07:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:07:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218499
Orden Interna: 58011870
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412192
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809638415
Orden de transporte : 497035
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:06:52
Me comunico con Ferretera de Abastos En atención a: Brenda Martinez comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y entrego al equipo dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte y queda de acuerdo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 13:06:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:49:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:49:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-28 00:32:52
Fecha de acuse Con Cliente final
Sonia Suarez 2023-08-28 00:32:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218499
Orden Interna: 58011870
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412192
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809638415
Orden de transporte : 497035
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-28 00:32:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-26 02:44:52
Fecha final de transporte 24.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-26 02:44:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-25 02:45:03
Fecha de inicio de transportes 24.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 02:44:55
Se valida en SAP la Orden de Transporte 497035 con fecha 23.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-25 02:44:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218499
Orden Interna: 58011870
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412192
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809638415
Orden de transporte : 497035
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:44:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218499
Orden Interna: 58011870
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412192
Codigo PT: 377168
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP
Entrega: 809638415
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 02:33:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 18:41:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218499
Orden Interna: 58011870
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412192
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809638415
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 13:53:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218499
Orden Interna: 58011870
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501412192
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 08:08:22
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:37:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:37:33
Equipo dirigido a tienda Ferretera de Abastos en reposicion por cambio a cliente final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:37:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218499
Orden Interna: 58011870
Orden interna Refacción/Producto: 377168
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 14:36:54
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:07:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 09:07:03
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-18 11:18:10
Se realizara cambio por tienda, me comunico con Brenda encargada de Ferretera de Abastos, menciona que no tiene equipos en existencia pero si puede recibir el calentador nuevo para entregarlo al usuario, incluso el equipo dañado ya lo tiene en la sucursal

Favor de generar la OI para recolectar el equipo dañado y entregar el nuevo, los datos son los siguientes:


Ferretera de Abastos
En atención a: Brenda Martinez
Dirección Av. del fuerte #123 , Emiliano Zapata, Hermosillo, Sonora CP 83280
Tel. 6621391032 / 6622502810
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-18 11:18:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 18:08:25
Usuaria comenta que no acudido el tecico, se le pide apoyo a EC Ernesto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-16 18:08:03
Se le pide ayuda a EC
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 23:26:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 23:25:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 21:55:55
Me comunico con usuario pero no toma llamadas se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 21:55:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:17:58
OK
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:17:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:46:39
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Sin CST en la zona a Area accion: Validacion de ticket
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:46:29
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: David Partida Flores
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:46:12
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-15 13:44
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:44:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Autorización
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:44:42
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: CST David Partida
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
134 134 268 238 $952.00
E.C Autoriza
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:43:48
Se agenda visita tecnica para el día de mañana con CST David Partida, se le notifica al usuario y queda de acuerdo
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 13:40:21
Se solicita apoyo a E.C
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 12:56:41
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Sin CST en la zona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 12:56:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Sin CST en la Zona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 12:55:37
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2022-08-13 a Fecha de compra: 2022-08-13 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: S218225
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000009773
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 12:47:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del calentador, número de serie, ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 12:45:55
Ticket: Abierto paso a: En espera
Sonia Suarez 2023-08-14 11:46:01
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-14 11:45:56
Se indica numero de reporte así mismo le comento que para poder hacer valida la garantía deberá de compartir imagen de su nota de compra o factura, una imagen del equipo donde se aprecien la instalación realizada, imagen del numero de serie del equipo, así como una imagen de su regulador de gas, un video con las siguientes características:
-En donde se validen las baterias
-Perillas al minimo
-Y donde se aprecie que acciona el interruptor de encendido., presentada al numero de whatsapp 5551181585 quedando a sus ordenes.
Sonia Suarez 2023-08-14 11:45:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Sonia Suarez 2023-08-14 11:45:33
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Sonia Suarez 2023-08-14 11:45:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-14 11:45:15
Se cambio latitud: 29.0545269
Se cambio longitud: 111.002038617
Sonia Suarez 2023-08-14 11:45:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-14 11:43:45

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