Alfredo Chavez

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Ticket No. 218497

TT218497 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alfredo Chavez
Celular 7291647003 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail coperaciones7@giefvsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 75 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 11:22:16 Fecha Cierre 2023-09-13 15:38:14
Tiempo Respuesta 00:06:00 Tiempo Solución 30 04:09:58
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Gonzalez

Descripción

Se recibe whatsapp de Vendedor, solicitando la devolución de 75 pzs de TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20 6.1, SKU: 308761, el motivo es porque solicitaron otro código.
Factura: 9211720164
El material esta en poder del cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720164
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado HID
Municipio Tizayuca Colonia Tepojaco
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección PASEO DE CASTILLA
Referencias Prolongacion Adolfo Lopez Mateos No 21
Observaciones
Latitud 20.0345518 Longitud 98.8158734
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en codigo o presentación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6005932595 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Producto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:38:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:38:14
Me comunico con usuario comenta que aun no se ponen de acuerdo su jefe y el vendedor, me comunico con LUis Vendedor IUSA al 7712205669 comenta que ya no se va a realizar la recoleccion del producto y ya soluciono el problema con el gerente, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-13 15:38:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 17:30:47
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Jose Gonzalez
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:37:29
Hablando con Jose indica que el cliente se quedaria con el producto validar por favor
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 15:51:20
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211720164 a No. de Factura: 9211720164
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 16:09:38
Se recibe correo de JUlio Vélez Cedis Aragón para validar que no se realizo la recolección, menciona no se se recolecto debido a que el cliente menciono se quedaría con el producto.
me comunico con distribuidor para validar la información de cedis, mencionan están llegando a un acuerdo con el vendedor para validar si se quedan con el producto o no, me piden comunicarme con el vendedor Luis 7712205669, quien menciona aun no sabe si se realizara su acuerdo menciona lo hablara con su jefe y nos confirmara el dia de mañana 26 de Agosto.
lagonzalez@iusa.com.mx
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 16:50:25
Se envia correo a CEDIS ARAGON para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 18:47:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-16 18:47:41
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 15:52:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 15:52:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 08:54:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 08:54:14
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 08:53:57
Se cambio la direccion del usuario a: Estado HID, Municipio: Tizayuca, Colonia: Tepojaco, Referencia: Prolongacion Adolfo Lopez Mateos No 21.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 08:53:34
Direccion
Prolongacion Adolfo Lopez Mateos No 21, Tepojaco, Tizayuca, estado de Hidalgo, CP: 43823
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 08:52:20
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:33:27
Se le comparte su número de reporte y se le solicita, la dirección completa del cliente así como las fotos del material.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:32:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en codigo o presentación
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:31:17
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:30:32
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:30:20
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:30:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:30:05
Se cambio latitud: 20.0345518
Se cambio longitud: 98.8158734
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:28:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:28:16

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