Rosa Pascual

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Ticket No. 218487

TT218487 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rosa Pascual
Celular 9932520998 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail entrega.villa@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-14 09:14:25 Fecha Cierre 2023-08-30 16:42:22
Tiempo Respuesta 00:02:52 Tiempo Solución 16 07:25:05
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Rosa Pacual de Boxitio solicitando la garantía de 2 bombas que les regreso el cliente porque esta dejo de funcionar.
El material esta en la sucursal 1083:
Circuito interior Carlos Pellicer NUm. 905 Col. Punta Brava, CP 86150

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura IDX196695
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado Tabasco
Municipio Villa Hermosa Colonia Col. Punta brava
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias CIRCUITO INTERIOR CARLOS PELLICER CAMARA NUM.905
Observaciones
Latitud 17.9697574 Longitud 92.978961314
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218487 Orden Interna Refacción 618450
Orden Interna 56016164 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra pdf
Bomba pdf
correo de reporte correo
Formato de garantías de boxito pdf
evidencia foto de los equipos
Factura Evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado EVIDENCIA
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado evidencia
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-09-04 11:42:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:42:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:42:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:42:17
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:42:10
Solicito apoyo a Marco para que se cancele pedido de traslado y apoyo a Case para que se genere nuevo reporte para nota de credito. ya que nose cuenta con producto en existencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 16:40:09
Gerente se comunica por medio de llamada el cual comenta que acepta la nota de credito
Perla Velazquez Marinez 2023-08-30 15:43:32
Me comunico a tienda Boxito con Rosa Pascual indica que va a validar con la gerente si acepta la nota de credito o espera producto y nos confirman.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-30 15:34:57
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 16:18:21
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:46:12
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 23:41:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218487
Orden Interna: 56016164
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411395
Codigo PT: 618450
Descripcion PT: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Entrega: 809630931
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:16:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 01:12:12
Fecha de entrega 809630931
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 01:11:48
Se comunica distribuidor solicitando informacion , para indicar que si debe entregar las bombas dañadas cuando se le entreguen las nuevas , le indico que en efecto las debe entregar cuando se le entreguen las nuevas , y quedo de acuerdo en esta informacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-18 10:56:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 17:27:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218487
Orden Interna: 56016164
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411395
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 17:18:40
Producto enviado a tienda GRUPO BOXITO en reposicoin por cambioa usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:25:32
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:25:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 14:59:40
Se autoriza cambio de producto se enviara a tienda sucursal 1083 suc. Periferico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 14:59:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218487
Orden Interna: 56016164
Orden interna Refacción/Producto: 618450
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 14:58:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 13:18:23
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda Boxito suc. Periferico queda de acuerdo confirma direccion de entrega : Perif. Carlos Pellicer Cámara, número 905, Colonia, Punta Brava, 86150 Villahermosa, Tab.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 13:18:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 13:07:23
EL reporte de la bomba faltante es TT218550
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 08:38:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 08:34:16
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 08:33:56
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rosa Pacual de Boxitio solicitando la garantía de 2 bombas que les regreso el cliente porque esta dejo de funcionar.
El material esta en la sucursal 1083:
Circuito interior Carlos Pellicer NUm. 905 Col. Punta Brava, CP 86150.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 08:32:58
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618450
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Se cambio cantidad: 3 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 08:32:29
Se le pide apoyo a distribuidor que nos pueda enviar una foto de la 3ra bomba, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 19:40:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:08:24
Solicito apoyo con la factura correcta pues en la factura solo es por dos bombas
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:08:12
Nos comparte el numero de teléfono 99 34 26 22 91
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 11:53:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 11:51:55
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: foto de los equipos
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 11:51:32
Se le pide el resto de las evidencias al distribuidor, comenta que son 3 bombas iguales.
En la firma no tiene no. de teléfono y el del formato no toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 10:11:51
Se cambio codigo: 618450 a codigo: 618450
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP a material: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 3
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 10:10:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:26:33
-> Se adjunto el archivo Formato de garantías de boxito el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:26:24
-> Se adjunto el archivo correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:26:08
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:25:32
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:25:26
Se cambio latitud: 17.9697574
Se cambio longitud: 92.978961314
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:25:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Tabasco, Municipio: Villa Hermosa, Colonia: Col. Punta brava, Referencia: CIRCUITO INTERIOR CARLOS PELLICER CAMARA NUM.905.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:25:04
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Tabasco, Municipio: Villa Hermosa, Colonia: Col. Punta brava, Referencia: CIRCUITO INTERIOR CARLOS PELLICER CAMARA NUM.905.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:25:04
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:23:57
-> Se adjunto el archivo Bomba el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:19:55
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:17:55
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:17:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-14 09:17:17

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