Gabriel Diaz Rodriguez

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Ticket No. 218470

TT218470 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Gabriel Diaz Rodriguez
Celular 6564612805 Teléfono Fijo 65566439303
E-mail gabriel.diaz.r.21@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616290
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-13 15:10:06 Fecha Cierre 2023-09-05 09:21:22
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 22 18:05:48
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario para reportar una BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP mecniona que hace una semana la bomba dejo de funcionar y el ventilador no funciona , el usuario dice que se escucha forzada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 10400
Fecha de Compra 2023-02-17 Lugar de Compra AMAZON
No. de Serie 202211 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Ju�rez Colonia Libertad
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Nacar #7005
Referencias subiendo por calle despato, casa blanca
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Manuel Salazar Rosales Fecha Asistencia 2023-09-01 16:31:00
Celular 6562282675

 Whatsapp 6562282675

 Correo jz.csante400@hotmail.com

 Fijo 6565290269
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218470 Orden Interna Refacción 616290
Orden Interna 56016171 Falla Real Bomba amarrada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1150
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-09-01 16:31:00 2023-09-01 17:00:59 Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 19:20:00 2023-08-15 20:19:59 Monserrath Tenorio Vieyra
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias y factura de compra Evidencias y factura de compra
Formato visita CST Manuel Salazar Rosales KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 7.8 7.8 15.6 -14.4 -$57.60
FORMATO DE VISITA ENVIADO POR CORREO A CST EVIDENCIA
evidenca de CST de la visita sin hoja de servicio evidenca de CST de la visita sin hoja de servicio
Hoja de servicio Bomba amarrada, se solicita cambio fisico
Evidencia de WhastApp Evidencia de WhastApp
HOJA DE SERVICIO HOJA
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1150.
Estefani Jimenez Cruz 2025-07-31 18:14:40
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-07-31 18:14:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218470
Orden Interna: 56016171
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411894
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809636366
Orden de transporte : 496941
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En espera de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2025-07-31 15:45:10
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: HOJA
Ana Julia Hernandez Morales 2025-07-31 15:45:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:21:22
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:21:22
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Bomba amarrada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:21:18
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:20:48
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:20:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218470
Orden Interna: 56016171
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411894
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809636366
Orden de transporte : 496941
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:13:55
El usuario autoriza el cierre del reporte y parece que el equipo nuevo esta funcionando bien.
Se le notifica el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-05 09:04:52
El usuario nos confirma que el CST se llevo el equipo en daño
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 20:43:49
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 20:37:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 20:36:57
Se recibe whatsapp de usuario menciona que confirma que ya se realizo el cambio de su equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-09-03 20:36:44
Intento contactar al usuario para confirmar el cambio del equipo pero no toma llamadas, el primer numero envia a buzon directamente y el segundo numero esta mal, tiene 11 dígitos
Le envío whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 11:00:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-03 07:47:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:31:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-09-01 16:31
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:31:38
Me comunico con el usuario y queda en espera de que la visita del tecnico
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:31:31
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:28:53
Me comunico con CST y me confirma que ya recibio la bomba que de ser posible el acude a cambiarla entre hoy y mañana.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-30 15:28:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia de WhastApp el cual se describe a continuación: Evidencia de WhastApp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:34:47
Me comunico con CST para validar la entrega del equipo pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 13:33:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 04:41:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 04:41:06
Fecha de acuse 25.08.2023 Con cliente final
Sonia Suarez 2023-08-30 04:40:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218470
Orden Interna: 56016171
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411894
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809636366
Orden de transporte : 496941
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-30 04:40:36
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-29 02:45:23
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-08-28 00:33:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:28:14
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 22.08.2O23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:28:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-24 02:35:42
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496941 con fecha 22.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 02:35:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218470
Orden Interna: 56016171
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411894
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809636366
Orden de transporte : 496941
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 02:35:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218470
Orden Interna: 56016171
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411894
Codigo PT: 616290
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 3/4 HP
Entrega: 809636366
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-23 03:09:13
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de embarque
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:56:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 16:56:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218470
Orden Interna: 56016171
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411894
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809636366
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-22 12:48:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218470
Orden Interna: 56016171
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411894
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 17:49:51
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:44:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:43:59
Bomba dirigida a domicilio de cst Manuel Salazar Rosales para cambio a usuario
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:43:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218470
Orden Interna: 56016171
Orden interna Refacción/Producto: 616290
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:43:31
Se determino que la Falla real Ventilador no funciona se modifico a: No funciona
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:35:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:35:07
Validando las evidenciase se procede a cambio de equipo a cliente. Le aviso a usuario y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 13:35:02
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 17:52:23
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Bomba amarrada, se solicita cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-18 17:52:17
Se sube video al Drive
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 16:10:51
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Reporte escalado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 15:20:42
CST comenta que EC Ernesto le comento que solo tomara la evidencia, se le pide apoyo a EC Ernesto para saber como proceder
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 15:20:00
-> Se adjunto el archivo evidenca de CST de la visita sin hoja de servicio el cual se describe a continuación: evidenca de CST de la visita sin hoja de servicio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-15 15:19:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:20:47
Adjunte evidencia de que se envio el formato de visita al CST por correo como se solicito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 19:53:14
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA ENVIADO POR CORREO A CST el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 19:52:37
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST Manuel Salazar Rosales
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
7.8 7.8 15.6 -14.4 -$57.60
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 19:43:57
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Jose Alonso Caro Trejo cambio a: Manuel Salazar Rosales
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 19:38:39
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 19:21:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 19:20:56
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-15 19:20
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 19:20:45
-> Se adjunto el archivo Formato visita el cual se describe a continuación: CST JOSE ALONSO CARO TREJO
KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
7.5 7.5 15 -15 -$60.00
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 19:20:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Alonso Caro Trejo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 19:14:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias y factura de compra el cual se describe a continuación: Evidencias y factura de compra
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 18:44:39
Se sube video a DRIVE
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 18:38:15
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-17 a Fecha de compra: 2023-02-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 10400
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202211
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 18:37:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 15:18:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 15:18:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 15:18:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Ventilador no funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 15:18:04
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 15:17:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-13 15:15:34

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