Teresa Vives
TT218462 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Teresa Vives | ||
| Celular | 5534177860 | Teléfono Fijo | 5512243097 |
| tere_vives@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377166 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-12 17:55:21 | Fecha Cierre | 2023-08-12 19:21:27 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:23 | Tiempo Solución | 0 01:23:43 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Mariel Castaeda Soto |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando la alta de su garantía. la compra la la realizo el día de ayer |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 2023081120100036234 |
| Fecha de Compra | 2023-08-04 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ixtapaluca | Colonia | Los H�roes |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 2 de Abril manzana 1 lote 17 | ||
| Referencias | al lado hay unos jugados | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3354795 | Longitud | 98.9059618 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 19:21:27
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 19:21:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 19:21:27
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 19:21:27
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 19:21:03
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 19:21:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 19:20:53
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 19:20:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 19:20:29
Se cambio Area accion de Asignacion de reporte a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 19:20:29
Se le comenta a usuario que es necesario contar con su ticket de compra para hacer valida sus garantía. se le proporciona su numero de reporte.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:18:09
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:18:09
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:17:07
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:17:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:16:41
Se agrego Area accion: Asignacion de reporte
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:16:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:15:33
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:15:33
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:15:24
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:15:24
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de garantia
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:15:17
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 18:15:17
Se cambio latitud: 19.3354795
Se cambio longitud: 98.9059618
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 17:59:44
Se cambio longitud: 98.9059618
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 17:59:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 17:57:44
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 17:57:44