Sofia Rico Coppel

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218467

TT218467 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Sofia Rico Coppel
Celular 6691529240 Teléfono Fijo 6699180403
E-mail sofiaricocoppel@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-13 13:28:42 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 0 10:28:40
Agente Creador Isaac Rodrigo Perez Cayetano Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Isaac Rodrigo Perez Cayetano

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador, indica presenta fuga de agua interna, utiliza gas LP, se encuentra instalado a un tanque estacionario, no se le ha realizado ningún mantenimiento, la falla se presento el día de ayer, se encuentra instalado a una bomba hidráulica, desconoce si cuenta con válvula de alivio
Anteriormente se atendió con el reporte TT215072, en el cual CST menciono no se visualizo la falla reportada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 481307
Fecha de Compra 2023-03-14 Lugar de Compra Electrica Dos Hermanos
No. de Serie 0000006493 Remision
Estado Sinaloa
Municipio Mazatl�n Colonia Club Real
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av paseo Real num 209 Fraccionamiento club real
Referencias Entre ricos cafe y auto baño wahoo
Observaciones
Latitud 23.2715345 Longitud 106.4494745
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Eduardo Carrasco Rios Fecha Asistencia 2023-08-14 14:47:00
Celular 669 233 0243

 Whatsapp 669 233 0243

 Correo edcari@hotmail.com

 Fijo 669 233 0243
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218467 Orden Interna Refacción
Orden Interna 58011926 Falla Real Mala instalacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-14 14:47:00 2023-08-14 15:46:59 Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado, nota de compra, número de serie. Evidencia
Formato de visita Formato de visita CST Eduardo Carrasco KM: 16 + 16 = 32 - 30 = 2.0 x 4 = 8.00
HOJA DE SERVICIO Se asiste al domicilio del usuario para verificar la fuga de agua, se encuentra fuga de agua por interior del calentador lo cual proboca goteo por un costado.
WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte Captura
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 10:10:28
Se agrego Orden de Compra : 58011926
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 10:10:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218467
Orden Interna: 58011926
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 10:10:06
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:40:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:40:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:40:17
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:40:12
Se determino que la Falla real Fuga de agua en el interior del tanque se modifico a: Mala instalacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:39:59
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:39:30
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y no se tiene exito, a traves de WA le indicaron el dictamen del tecnico del cual no procedia por que sustituyo el anodo de sacrificio por la valvula de alivio, se le indico el cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:39:08
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:41:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:33:58
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:33:50
EC Ernesto comenta que no procede ya que la valvula esta instalada donde va colocada la barra de magnesio
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:33:39
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Se asiste al domicilio del usuario para verificar la fuga de agua, se encuentra fuga de agua por interior del calentador lo cual proboca goteo por un costado.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 15:33:22
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 13:47:27
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 13:47:22
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 14:47
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 13:47:12
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Formato de visita CST Eduardo Carrasco
KM: 16 + 16 = 32 - 30 = 2.0 x 4 = 8.00
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 13:45:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Eduardo Carrasco Rios
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 13:38:48
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado, nota de compra, número de serie. el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 13:35:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del tanque
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 13:33:52
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 13:33:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 13:32:50
Se cambio latitud: 23.2715345
Se cambio longitud: 106.4494745
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 13:32:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 13:31:20

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad