Jorge Arguelles Bautista

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 218465

TT218465 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Arguelles Bautista
Celular 9831003547 Teléfono Fijo 9838329169
E-mail jorge.arguelles@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE MULTIETAPAS 1.2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618450
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-13 11:01:27 Fecha Cierre 2023-08-14 08:20:53
Tiempo Respuesta 00:02:38 Tiempo Solución 0 21:16:48
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Jorge Arguelles de boxito solicitando se le genere el reporte ára una garantía pendiente desde el año pasado.
El cliente le regreso esta bomba porque no funcionaba, no jalaba agua.
Este reporte esta enlazado con el TT208766.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-08-10 Lugar de Compra BOXITO
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 20.49651 Longitud 86.951470
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Foto de la bomba pdf
Correo de reporte correo
Correo de reporte correo
Nota de compra pdf
Seguimientos
Se cierra reporte ya que se le esta dando seguimiento con el reporte TT208655
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:01:37
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 08:20:53
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 08:20:53
Se determino que la Falla real No tiene presión de agua se modifico a: Reporte duplicado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 08:20:49
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 08:20:43
Se cierra reporte ya que se le esta dando seguimiento con el reporte TT218465
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 08:20:34
-> Se adjunto el archivo Nota de compra el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:59:53
Se solicito el comprobante de compra ya que no podemos localizarlo en el reporte anterior y el telefono de tecnicos, donde esta la evidencia, no enciende
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:21:17
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:08:13
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:08:12
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:07:54
-> Se adjunto el archivo Foto de la bomba el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:07:22
Jorge Arguelles indica
"mi garantia es una bomba 618450 y me enviaron una bomba 616289 BOMBA PERIF 1/2HP 127V/60HZ, les envío toda la evidencia que tengo de su pésima gestión y la foto a la persona que le entregue la bomba y aun no me la regresan."

La bomba dañada se recolecto con el reporteTT208766
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:06:57
Se cambio latitud: 20.49651
Se cambio longitud: 86.951470
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:05:38
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presión de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:05:05
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:04:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:04:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:04:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-13 11:04:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad