Juan Andrade Torres
TT218464 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Andrade Torres | ||
| Celular | 9611709207 | Teléfono Fijo | 8112222831 |
| jandrade@att.net.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-13 10:55:47 | Fecha Cierre | 2023-08-13 20:04:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:41 | Tiempo Solución | 0 09:06:11 |
| Agente Creador | Ana Julia Hernandez Morales | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ana Julia Hernandez Morales |
Descripción
| Usuario reporta que su calentador no enciende, tiene 3 días que deji de encender asi que le cambio las pilas pero no hace chispa, ni siquiera suena como que intenta encender.
Usa agua de tinaco que esta a 2.5 metros de altura. Usa gas LP de cilindro. EL boton de encendido esta en posición i y las perillas al minimo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-01 | Lugar de Compra | Boxito en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chiapas | ||
| Municipio | Berrioz�bal | Colonia | Candelaria |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Primera poniente 454 entre 4ta y 5ta sur | ||
| Referencias | entre 4ta y 5ta sur | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.7843288 | Longitud | 93.346352712 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 20:04:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 20:04:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 20:04:39
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 20:04:39
Ticket: En espera paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 20:04:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 20:04:26
-> Se adjunto el archivo Captura de WhatsApp el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-13 20:03:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-08-13 20:03:44
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 20:01:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 20:01:20
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 20:01:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-08-13 20:01:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 11:00:03
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 11:00:03
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:59:53
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:59:53
Se cambio latitud: 16.7843288
Se cambio longitud: 93.346352712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:59:40
Se cambio longitud: 93.346352712
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:59:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:59:20
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:59:20
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:59:13
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:59:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:58:39
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:58:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:58:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:58:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:58:28
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-13 10:58:28