LUCILA HERNANDEZ MARTINEZ

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Ticket No. 218452

TT218452 Dano en trasportacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto LUCILA HERNANDEZ MARTINEZ
Celular 5641825665 Teléfono Fijo 5564797727
E-mail hluci826@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 60L. NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374224
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-12 14:15:21 Fecha Cierre 2023-08-28 12:59:47
Tiempo Respuesta 00:07:04 Tiempo Solución 15 22:37:22
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de David Sanchez solicitando el cambio físico de 2 pzs del código 374224 Calentador deposito primo 60 L. Ya que a la hora de entrega del cliente final se abrió la caja en presencia del cliente, y se percatan que presentan abolladuras.
Factura: 9211711345
Material en poder del distribuidor:
CARR TULA JOROBAS 1 CENTRO TULA DE ALLENDE HID Mexico 42800

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211711345
Fecha de Compra 2023-07-21 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0000047805/0000047787 Remision
Estado HID
Municipio TULA DE ALLENDE Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR TULA JOROBAS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 20.0474275 Longitud 99.3634586
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Jose Luis Alamilla Moctezuma Fecha Asistencia
Celular 7717297412
 Whatsapp 7717297412
 Correo j_luisalamilla@hotmail.com
 Fijo 7711073884
Estado Hidalgo Municipio Pachuca Colonia Parque de Poblamiento Calle Av. Federalismo, Mza. H, Lote 35
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218452 Orden Interna Refacción 374224
Orden Interna 58011774 Falla Real Abollado o golpeado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia Foto del número de serie
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218452
Orden Interna: 58011774
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410979
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625848
Orden de transporte : 496271
Estatus OT: Entregado a Planta
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-23 13:01:49
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:59:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:59:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218452
Orden Interna: 58011774
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410979
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625848
Orden de transporte : 496271
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:59:42
Me comunico con usuara comenta que ya le entegaron los equipos nuevos y encontra entrega entrego los dañados, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:59:32
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 12:56:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:49:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:49:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 01:36:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 01:36:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:47:34
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 16/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:46:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218452
Orden Interna: 58011774
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410979
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625848
Orden de transporte : 496271
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:46:11
Se valida en SAp sin información
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:44:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218452
Orden Interna: 58011774
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410979
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625848
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 16:03:34
Se recibe llamada de asesor solicitando el estatus del reporte, le comparto que estamos en espera de remision para inciar el embarque y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-16 09:48:22
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 14:04:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218452
Orden Interna: 58011774
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410979
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 12:21:28
Producto dirigido a tienda LUCILA HERNANDEZ MARTINEZ en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 08:48:49
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 08:48:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 13:02:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218452
Orden Interna: 58011774
Orden interna Refacción/Producto: 374224
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 13:01:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 11:41:20
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda pero no contesta envio correo ENVIARA A DIRECCION: CARR TULA JOROBAS 1, CENTRO TULA DE ALLENDE, HIDALGO, CP. 42800
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 11:41:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 11:37:52
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto, me comunico a tienda pero no contesta envio correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 11:37:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 11:36:19
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:30:56
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:29:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del número de serie
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:29:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:26:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:26:25
Se determino que la Falla real se modifico a: Abollado o golpeado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:24:14
El CTS determino que la falla era: Dano fisico a productos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:24:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:23:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:23:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:22:56
Se cambio latitud: 20.0474275
Se cambio longitud: 99.3634586
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:22:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:22:25

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