Erick Daniel Sanchez Corona

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Ticket No. 218450

TT218450 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Erick Daniel Sanchez Corona
Celular 3211003245 Teléfono Fijo 3121940432
E-mail planeaciondedemanda@ferrepacifico.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONECTOR VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA Tipo Producto
División ACCESORIOS ACOMETIDAS Código 619516
Cantidad 57 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-12 13:30:46 Fecha Cierre 2023-08-30 07:26:44
Tiempo Respuesta 00:23:33 Tiempo Solución 17 17:32:25
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de Distribuidor, Estefani Mendoza, solicitando la nota de crédito de 57 pzs de CONECTOR VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA SKU: 619516, el motivo es por que manejan la varilla de ½ y el conector es de 5/8.
Factura: 9211591555
Material en poder del cliente:
Zaragoza #51 col. Centro cp. 48850 la Huerta, Jal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591555
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Cedis Guadalajara recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia LA CALERILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A SAN SEBASTIAN EL GRANDE
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4791828 Longitud 104.6857286
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-25 11:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error al capturar codigo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308519 ENTREGADEV 0840346917
NOTACRED 6005831745 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-25 11:00:00 2023-08-25 11:29:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Whatsapp
Evidencia Foto del producto
Evidencia Factura
Correo REcoleccion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:26:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:26:44
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:26:22
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:25:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 03:26:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 03:26:07
Oziel confirma NC CONTABILIZADA
Sonia Suarez 2023-08-30 03:26:01
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 13:09:41
Se envía correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 13:09:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 13:09:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 17:59:19
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 25082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 17:59:04
Beatriz de Cedis indica ya cuenta con el producto
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 13:46:02
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: REcoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 12:18:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211591555 a No. de Factura: 9211591555
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 12:17:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 12:17:39
Se recibe correo de CEdis Guadalajara Brenda , indicando producto ya recolectado
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 12:17:02
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 11:00
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:00:46
Cedis Guadalajara indica recoelcta entre miercoles y jueves
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 11:00:34
Se recibe correo de de Cedis Guadalajara indicando acudieron por la recoleccion, sin embargo los encargados no se encontraban en para poder entregar el producto, por lo que en las próximas entregas en esta población se realizara la recoleccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-21 17:05:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211591555 a No. de Factura: 9211591555
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 12:28:12
Se envia correo a CEDIS GUADALAJARA para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 13:48:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 13:47:47
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: Error al capturar codigo
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 08:17:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 08:14:52
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 08:14:47
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:02:59
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:02:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:02:36
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:02:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Whatsapp
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 14:01:57
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 13:57:26
El CTS determino que la falla era: Codigo o producto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 13:57:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 13:57:03
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 13:56:56
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 13:55:09
Se cambio latitud: 19.4791828
Se cambio longitud: 104.6857286
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 13:54:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 13:54:19

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