Lucio Calderon
TT218459 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lucio Calderon | ||
| Celular | 2464668863 | Teléfono Fijo | 2461033949 |
| lucamo70@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-12 15:58:36 | Fecha Cierre | 2023-08-12 16:26:55 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:44 | Tiempo Solución | 0 00:24:35 |
| Agente Creador | Mariel Castaeda Soto | Agente Cerro | Lisset Alondra Martinez Davila |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Mariel Castaeda Soto |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el calentador no enciende. la falla se presento al momento de instalarlo el día de hoy. se suministra de agua de tinaco con una base de 3 m. cuenta con válvula de gas. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-12 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Tlaxcala | ||
| Municipio | Tlaxcala | Colonia | San Esteban Tizatl�n |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | privada tizatlan numero 7 | ||
| Referencias | a dos cuadra de la capilla | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3323658 | Longitud | 98.2378868 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio cancelado | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:47
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:41
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:36
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Servicio cancelado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:24
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:24
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:17
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:26:17
Se comunica usuario comenta que ya esta funcionando el calentador, no estaba bien instalado, asi que ya no quiere el servicio lñe notificamos el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:19:37
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 16:19:37
Se le solicitan que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le solicita una foto del numero de serie, del equipo instalado, vídeo donde se muestre la falla, ticket o factura de compra.Se le proporciona el numero de reporte y el whatsapp. Se le reiteran las políticas de garantía.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:06:09
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:06:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:05:49
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:05:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:05:23
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:05:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:04:53
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:04:53
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:04:39
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:04:39
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:04:28
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:04:28
Se cambio latitud: 19.3323658
Se cambio longitud: 98.2378868
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:03:57
Se cambio longitud: 98.2378868
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:03:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:02:20
Mariel Castaeda Soto
2023-08-12 16:02:20