Ana Maria Enriquez

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Ticket No. 218458

TT218458 Servicio Productos Diversos

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Ana Maria Enriquez
Celular 5538983223 Teléfono Fijo 5555866716
E-mail arturo.anefa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO Tipo Producto
División TINACOS Código 325038
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-12 15:37:32 Fecha Cierre 2023-08-21 18:40:00
Tiempo Respuesta 00:02:22 Tiempo Solución 9 03:00:06
Agente Creador Mariel Castaeda Soto Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica usuario reportando su tinaco comenta que tiene una fuga de agua de la parte baja por donde están las patitas, la fuga se presento hace 15 días.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-10-16 Lugar de Compra Tienda en linea IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Jorge Negrete
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Av Río San Javier #182 A
Referencias Antes de llegara un retorno, casa de color naranja.
Observaciones
Latitud 19.5279924 Longitud 99.1560535
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-21 11:28:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218458 Orden Interna Refacción 325038
Orden Interna 58011778 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 11:28:00 2023-08-21 11:57:59 Dina Maria Osorio Garcia
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia foto del equipo y factura de compra
CAPTURA EN SAP Evidencia
Factura IUSA Captura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:40:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:40:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:39:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218458
Orden Interna: 58011778
Orden interna Refacción/Producto: 325038
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411231
Codigo PT: 325038
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO
Entrega: 809629061
Orden de transporte : 496638
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:38:43
Se comunica usuaria reportando que ya recibo el material, transportes se llevo el tinaco dañado, se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 18:38:35
Intento contactar al usuario, pero no toma llamadas, procedo a enviar whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 17:44:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:28:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:28:39
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 11:28
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:28:33
Me comunico con transporttista ya que indica no ha podido localizar a lciente , me comunico con cliente y los pongo en conferencia le indica que ya cuienta con el tinaco vacio le envia ubicacion para entrega de tinaco hoy.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-21 11:28:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-21 03:19:58
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496638 con fecha 18.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-21 03:19:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218458
Orden Interna: 58011778
Orden interna Refacción/Producto: 325038
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411231
Codigo PT: 325038
Descripcion PT: TINACO HORIZONTAL IUSA 1100L NEGRO
Entrega: 809629061
Orden de transporte : 496638
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:18:07
Se valida en Sap ya cuenta entrega 809629061
Perla Velazquez Marinez 2023-08-19 00:18:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:48:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218458
Orden Interna: 58011778
Orden interna Refacción/Producto: 325038
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411231
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809629061
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 10:57:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 08:50:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218458
Orden Interna: 58011778
Orden interna Refacción/Producto: 325038
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411231
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 17:06:13
SE ENVIO PRODUCTO A CLIENTE EN REPOSOCION POR PRODUCTO DAÑADO
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 12:53:31
-> El responsable de seguimiento de: Mariel Castaeda Soto cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 12:52:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 17:06:46
Se autorizo cambio de producto se envia a domiclio de cliente final Av. Rio San Javier 182A U.H. El Arbolillo CTM 1, Gustavo A. Madero CDMX CP. 07280 .
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 17:06:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218458
Orden Interna: 58011778
Orden interna Refacción/Producto: 325038
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 17:05:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:14:46
Validando las evidencias se procede a cambio de producto a cliente le aviso a usuario y queda de acuerdo da dir. Av. Rio San Javier 182A U.H. El Arbolillo CTM 1, Gustavo A. Madera CDMX CP. 07280 .
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:14:39
Se determino que la Falla real fuga de agua se modifico a: Fuga de agua
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:12:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:06:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 11:55:13
Se sube video a drive
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 11:55:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:25:22
Solicito apoyo a Case con video de la fuga de tinaco
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:25:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 15:56:06
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 15:55:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 11:47:34
Solicito apouo con la nota de compra del cliente final y vide de la fuga del tinaco.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 11:47:29
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Servicio Productos Diversos a caso: Servicio Productos Diversos
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:53:19
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:47:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:47:16
-> Se adjunto el archivo CAPTURA EN SAP el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:46:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:44:42
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE YA QUE LA FACTURA PROPORCIONADA NO ES LEGIBLE, SE LE INDICO NO LA COMPARTA NUEVAMENTE SIN TENER EXITO, EN CUANTO COMPARTA LA FACTURA LEGIBLE APERTURAR NUEVO REPORTE.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 06:44:36
Ticket: Abierto paso a: En espera
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 16:08:26
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 16:08:19
En espera de la factura de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 16:07:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del equipo y factura de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 16:02:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 15:46:40
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 15:46:20
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de agua
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 15:46:10
Se cambio latitud: 19.5279924
Se cambio longitud: 99.1560535
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 15:40:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 15:39:54

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