Teresa Zacatenco Amador

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Ticket No. 218457

TT218457 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Teresa Zacatenco Amador
Celular 5551945060 Teléfono Fijo 5556821149
E-mail ivonne_lopezz@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377170
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-12 15:21:13 Fecha Cierre 2023-08-14 17:57:51
Tiempo Respuesta 00:03:40 Tiempo Solución 2 02:32:58
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador si enciende pero no sale agua caliente, lo instalaron el día jueves desde ese día no salio agua caliente, la pila es de la marca duracell, se suministra de agua de un tinaco, esta bajo un techo.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV31258
Fecha de Compra 2023-08-10 Lugar de Compra Grupo DIPEM
No. de Serie 0000006895 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Narvarte Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Yacata #316
Referencias Calle paralela al eje de Cuautemoc, Casa de color blanco
Observaciones
Latitud 19.3903963 Longitud 99.1680741
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-08-14 20:45:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No Calienta
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-14 20:45:00 2023-08-14 21:14:59 Mariel Castaeda Soto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Numero de serie, equipo instalado y ticket de compra
Formato de Visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 11.4 11.4 22.8 -7.2 -$28.80 Jose Cano Sanchez
HOJA DE SERVICIO Vena mezcladora dañada por plomero, ya que por el calor exesivo la daño, (la derritio) lo que no permite paso del agua, $350 Pesos
Seguimientos
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-25 15:48:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaNO
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 17:58:39
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 17:57:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 17:57:51
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 17:57:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 17:57:28
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: Vena mezcladora dañada por plomero, ya que por el calor exesivo la daño, (la derritio) lo que no permite paso del agua,
$350 Pesos
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 17:57:22
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el problema es que la vena mezcladora se derritió y no pasa el agua y estaba dañada por el plomero y le cobro 350 pesos por la visita, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 17:57:01
Me comunico con usuaria comenta que si acudio el problema es que la vena mezcladora se derritió y no pasa el agua y estaba dañada por el plomero
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 17:55:40
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 16:14:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 05:57:56
Le comunicamos a usuario que su visita se realizara en un periodo de 24 a 48 horas , se le reiteran las políticas de garantía por whatsapp.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:46:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Aurora Leon Escamilla cambio a: Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:46:03
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:45:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 20:45
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:45:23
-> Se adjunto el archivo Formato de Visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
11.4 11.4 22.8 -7.2 -$28.80
Jose Cano Sanchez
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:44:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:39:52
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-10 a Fecha de compra: 2023-08-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: NV31258
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000006895
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:36:07
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Numero de serie, equipo instalado y ticket de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-08-12 20:33:44
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 15:27:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 15:26:54
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No Calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 15:26:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 15:26:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 15:25:48
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 15:25:27
Se cambio latitud: 19.3903963
Se cambio longitud: 99.1680741
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 15:25:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 15:24:53

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