Jorge Alvarez Venegas
TT218441 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alvarez Venegas | ||
| Celular | 5592046866 | Teléfono Fijo | 5533054606 |
| alvarezveneg@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO PRIMO | Código | 217791 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-12 10:28:59 | Fecha Cierre | 2023-08-16 18:13:28 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:20 | Tiempo Solución | 4 07:39:09 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Dina Maria Osorio Garcia |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario comenta que realizo una compra el linea en Coppel, pero llego dañado su calentador, con golpes en la parte superior, esta sumido, y la puerta no cierra.
Fecha de compra: 6 de Agosto de 2023 No. Pedido: 124438951 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-06 | Lugar de Compra | Coppel en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Estado de México | ||
| Municipio | Coacalco | Colonia | Villa de las Manzanas, Calle Primera cerrada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | REPUBLICA 2855 PTE | ||
| Referencias | Atras de unos laboratorios Polanco, | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.6297719 | Longitud | 99.0985058 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Error en envio de produtos | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | ||||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 10:14:23
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-12-01 10:14:23
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:13:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:13:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:13:28
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:13:28
Me comunico con usuario y queda de acuerdo indica se comunicara con Coppel se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:13:24
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:13:24
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 17:59:23
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 17:59:23
Ale de la Cruz comenta por correo: Buen día, equipo CASE.
Revisando la información del pedido 124438951-A, la compra fue realizada el día 06/08/2023.
Es este caso, la solicitud de cambio se debe de hacer por medio de Coppel; el cliente tienen 30 días después de su compra para solicitar el cambio o devolución con el Marketplace.
Favor de indicar al cliente que se debe de comunicar por alguno de los siguientes medios para levantar un ticket y que el proceso se inicie con Coppel.
“Para solicitar un cambio o devolución tienes varias opciones:
Envíanos WhatsApp al 800-220-7735
Déjanos un mensaje en Facebook Messenger a @tiendascoppel
Llámanos al 800-220-7735
O envíanos un correo a atencion@coppel.com”
Es importante que tenga evidencia del estado del producto, debido a que se la solicitarán para verificar el daño y le proporcionaran una guía de envío para devolver el producto. En cuanto nos llegue la notificación por la plataforma de Coppel, se iniciara el proceso de cambio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 17:59:05
Revisando la información del pedido 124438951-A, la compra fue realizada el día 06/08/2023.
Es este caso, la solicitud de cambio se debe de hacer por medio de Coppel; el cliente tienen 30 días después de su compra para solicitar el cambio o devolución con el Marketplace.
Favor de indicar al cliente que se debe de comunicar por alguno de los siguientes medios para levantar un ticket y que el proceso se inicie con Coppel.
“Para solicitar un cambio o devolución tienes varias opciones:
Envíanos WhatsApp al 800-220-7735
Déjanos un mensaje en Facebook Messenger a @tiendascoppel
Llámanos al 800-220-7735
O envíanos un correo a atencion@coppel.com”
Es importante que tenga evidencia del estado del producto, debido a que se la solicitarán para verificar el daño y le proporcionaran una guía de envío para devolver el producto. En cuanto nos llegue la notificación por la plataforma de Coppel, se iniciara el proceso de cambio.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 17:59:05
Karen Castellanos comenta por correo: Buenos días Ale,
Nos apoyas con esto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 11:51:39
Nos apoyas con esto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 11:51:39
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 12:57:25
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 12:57:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 12:57:12
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 12:57:12
se pide apoyo a ecommerce, con la solicitud que nos envio un usuario para que se le envie un calentador en buenas condiciones, pues el que adquirio en linea coopel llego defectuoso.
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 12:56:17
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 12:56:17
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se colocan evidencias de la compra , producto y presupuesto de venta.
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 12:40:13
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 12:40:13
Se le indica numero de reporte y de WhatsApp, de igual manera solicitamos una foto de su equipo instalado, numero de serie, nota de compra, regulador de gas y un video 15 a 20 segundos en donde se aprecie la falla reportada.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:38:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:38:51
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:37:49
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:37:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:37:42
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:37:42
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de México, Municipio: Coacalco, Colonia: Villa de las Manzanas, Calle Primera cerrada de Morelos Manzana 1 Lote 2 Casa 6 B, C.P 55730, Referencia: Atras de unos laboratorios Polanco,.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:36:36
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:36:36
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:35:12
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:35:12
Se cambio latitud: 19.6297719
Se cambio longitud: 99.0985058
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:34:44
Se cambio longitud: 99.0985058
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:34:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:34:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 10:34:19