Silvino De La Cruz Gómez

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Ticket No. 218440

TT218440 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Silvino De La Cruz Gómez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 3148720886
E-mail planeaciondedemanda@ferrepacifico.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CONECTOR VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA Tipo Producto
División ACCESORIOS ACOMETIDAS Código 619516
Cantidad 47 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-12 09:39:55 Fecha Cierre 2023-08-30 07:28:03
Tiempo Respuesta 00:09:36 Tiempo Solución 17 21:38:32
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo distribuidor solicitando la nota de credito por 47 PZ CONECTOR VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA, el motivo es por que no solicito este material por que no lo vende.
Direccion de donde esta ubicado el material es JUAREZ 154
LA CALERILLA CENTRO VILLA PURIFICACIÓN
TLAQUEPAQUE JAL Mexico 48800
JALISCO MEXICO 45602 GUAD-LOCAL-FORANEO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211591561
Fecha de Compra 2023-02-25 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Cedis Guadalajara recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JALISCO
Municipio TLAQUEPAQUE Colonia CENTRO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR A SAN SEBASTIAN EL GRANDE
Referencias JUAREZ 154 LA CALERILLA CENTRO VILLA PURIFICACIÓN TLAQUEPAQUE JAL Mexico 48800 JALISCO MEXICO 45602 GUAD-LOCAL-FORANEO
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-25 10:59:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en el codigo o presentacion
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831308521 ENTREGADEV 0840346918
NOTACRED 6005831746 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-25 10:59:00 2023-08-25 11:28:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Factura IUSA Archivo
Material en poder del cliente Fotos
Correo de solicitud Captura
Conversación por WhatsApp En correo nos solicitaba la devolucion de 2 partidas pero en el WA ya nos indico que si se va a quedar con las varillas
Correo Recoleccion
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:28:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:28:03
Ticket: Concluido paso a:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:27:42
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:27:32
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-30 07:27:24
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-30 03:27:42
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-30 03:27:38
Oziel confirma NC contabilizada
Sonia Suarez 2023-08-30 03:27:31
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 13:15:42
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 13:14:53
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 13:14:31
Se enviá correo a crédito y cobranza

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-28 13:14:22
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU05 25082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 17:59:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 17:59:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 13:43:19
Beatriz de la siucursal confirma cuenta ya con el material
subir a docusgn
Susana Cruz Miranda 2023-08-25 13:43:10
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 12:20:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211591561 a No. de Factura: 9211591561
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Cedis Guadalajara recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Guadalajara a Remision: Cedis Guadalajara.
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 12:19:42
Se recibe correo de Cedis Guadalajara indicando ya se realizo la recoleccion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-25 12:19:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-25 10:59
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 10:59:56
Beatriz de Cedis indica recolecta entre miercoles o jueves
Susana Cruz Miranda 2023-08-22 10:59:46
Se envia correo a CEDIS Guadalajara para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 13:53:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 13:52:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-02-25 a Fecha de compra: 2023-02-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211591561 a No. de Factura: 9211591561
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:26:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:24:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:24:50
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:24:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo distribuidor solicitando la nota de credito por 47 PZ CONECTOR VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA, el motivo es por que no solicito este material por que no lo vende.
Direccion de donde esta ubicado el material es JUAREZ 154
LA CALERILLA CENTRO VILLA PURIFICACIÓN
TLAQUEPAQUE JAL Mexico 48800
JALISCO MEXICO 45602 GUAD-LOCAL-FORANEO.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:58:21
Se cambio codigo: 619516 a codigo: 619516
Se cambio división: ACCESORIOS ACOMETIDAS a división: ACCESORIOS ACOMETIDAS
Se cambio material: CONECTOR VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA a material: CONECTOR VARILLA DE TIERRA ACOMETIDA
Se cambio cantidad: 50 a cantidad: 47
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 13:56:05
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:58:35
El contacto que esta en el reporte sera la persona que entregara el material a trasportes de IUSA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:58:28
Se cambio la direccion del usuario a: Estado JALISCO, Municipio: TLAQUEPAQUE, Colonia: CENTRO VILLA, Referencia: JUAREZ 154 LA CALERILLA CENTRO VILLA PURIFICACIÓN TLAQUEPAQUE JAL Mexico 48800 JALISCO MEXICO 45602 GUAD-LOCAL-FORANEO.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:57:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:57:03
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:56:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:56:12
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:55:47
-> Se adjunto el archivo Conversación por WhatsApp el cual se describe a continuación: En correo nos solicitaba la devolucion de 2 partidas pero en el WA ya nos indico que si se va a quedar con las varillas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:55:37
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:52:47
-> Se adjunto el archivo Material en poder del cliente el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:52:10
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:50:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:49:31

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