Mara Fernanda Cordero Hernandez
TT218449 Dano en trasportacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Mara Fernanda Cordero Hernandez | ||
| Celular | 5617764258 | Teléfono Fijo | 5516415447 |
| marafch44@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 180L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 618098 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-12 13:38:31 | Fecha Cierre | 2023-08-17 17:17:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:04 | Tiempo Solución | 5 03:33:02 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuaria reportando que 3 tubos de los que se ven, llegaron rotos.
Cuando entregaron el producto usuaria no se encontraba en su domicilio. Fecha de compra: 4 de Agosto de 2023 Número de pedido: 70104270275740247 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-04 | Lugar de Compra | Amazon |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Ecatepec de Morelos | Colonia | Tolotzin I |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Cerrada Cuitlahuac manzana 26 lote 6 | ||
| Referencias | Por Unitec Ecatepec, casa de color beige, zahuan blanco. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5613537 | Longitud | 99.0332947 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Roto o fisurado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-08-24 16:29:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Cynthia Rodriguez Fregoso
2023-08-24 16:29:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:17:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:17:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:17:37
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:17:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:17:21
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:17:21
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron los tubos de su calentador y se llevaron los dañados, se le comenta que se procede al cirerre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:17:12
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-17 17:17:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:15:20
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:15:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:15:16
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:15:16
Se cambio el Area resolutiva Ecommerce a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:15:11
Se cambio Area accion de En espera de guia a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-16 18:15:11
Brenda Aguilar comenta por correo: Gracias Dina!
Te comento que Anahí y Oscar, realizarán el cambio de los tubos el día de mañana.
Y cliente ya confirmó .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:34:48
Te comento que Anahí y Oscar, realizarán el cambio de los tubos el día de mañana.
Y cliente ya confirmó .
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 15:34:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 11:55:39
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 11:55:39
Brenda comenta por correo: Claro!
Me comparten por favor numero de pedido completo, fotos evidencia también. Le envio no. de pedido y evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 11:55:35
Me comparten por favor numero de pedido completo, fotos evidencia también. Le envio no. de pedido y evidencias
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 11:55:35
Karen Castellanos comenta por correo: Buenos días Bren,
Nos apoyas con esto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 11:52:23
Nos apoyas con esto.
Dina Maria Osorio Garcia
2023-08-14 11:52:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ecommerce
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 14:43:33
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En espera de guia
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 14:43:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 14:42:08
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 14:42:08
Se le pide apoyo a ecommecer , para que nos de respuesta a la solucion de la solicitud del ususario
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 14:37:11
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 14:37:11
-> Se adjunto el archivo evidencias el cual se describe a continuación: se adjuntan evidencias de producto comprado en linea amazon , el cual llego dañado.
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 14:24:44
Paola Martinez Garduno
2023-08-12 14:24:44
Se le comparte su numero de reporte y se le solicita nos comparta las evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:49:05
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:49:05
Se determino que la Falla real se modifico a: Roto o fisurado
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:48:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:48:13
El CTS determino que la falla era: Error en envio de produtos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:48:01
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:48:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:46:50
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:46:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:46:25
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:46:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:45:48
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:45:48
Se cambio latitud: 19.5613537
Se cambio longitud: 99.0332947
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:45:11
Se cambio longitud: 99.0332947
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:45:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:44:35
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-12 13:44:35