TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rodolfo Lavanderos

Ticket No. 218447

TT218447 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿1.-Como fue su experiencia al reportar su servicio ?

5 = Excelente

2.- ¿2.-Al levantar su reporte, recibio asesoria durante registro y toma de evidencias, fue solventado su problema?

5 = Excelente

3.- ¿3.-El seguimiento a su reporte le parecio oportuno y lo mantuvieron informado ?

5 = Excelente

4.- ¿4.-Como fue su experiencia con el centro de servicio / Logistica para la atención de su reporte ?

5 = Excelente

5.- ¿5.-El tiempo de solución le pareció?

5 = Excelente

Datos Personales

Contacto	Rodolfo Lavanderos
Celular	7222442391	Teléfono Fijo	7225812163
E-mail	Rodolfolavanderos@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio con costo	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2023-08-12 13:12:25	Fecha Cierre	2023-08-14 20:47:16
Tiempo Respuesta	00:01:59	Tiempo Solución	2 07:32:52
Agente Creador	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe WA de usuario solicitando un servicio con costo para la revision de su calentador del cual reporta que prende y se apaga Usa gas L.P

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2023-03-16	Lugar de Compra	0
No. de Serie	000561	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Toluca	Colonia	Cient�ficos
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Guillermo Marconi 507
Referencias	Entre ruta de la independencia y Alfredo del mazo, Por el burger king
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Jonnatan Tellez

Fecha Asistencia

2023-08-14 14:00:00

Celular		Whatsapp		Correo	jonnatantellez1990@gmail.com	Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

300

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Prende y se apaga

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Sensor de temperatura bloqueado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Citas Seguimiento

Fecha Inicio	Fecha Final	Agendó
2023-08-14 14:00:00	2023-08-14 14:59:59	Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Archivos

	Titulo	Descripción
	Calentador y numero de serie	Fotos
	Formato de visita	Captura
	Hoja de servicio	Se reviso calentador, el cual se encontro con electrovalvula celenoide de gas bloqueada, por lo que se apagaba equipo, se desbloquea electrovalvula, se realizan pruebas y equipo queda funcionando correctmente, se recomendo colocar prezurizadora para optimizar funcionamiento de el equipo y cambiar manguera de agua con fuga, se recomendo dar mantenimiento una vez al año

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:47:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:47:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:47:12

Se determino que la Falla real Servicio con costo se modifico a: Sensor de temperatura bloqueado

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:47:03

Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 300

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:46:49

Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio, el tema era el sensor del cual reparo por un costo de $300 dejando su equipo funcionando, se le indico que confirmando se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:46:35

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 12:40:23

Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 12:40:18

-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se reviso calentador, el cual se encontro con electrovalvula celenoide de gas bloqueada, por lo que se apagaba equipo, se desbloquea electrovalvula, se realizan pruebas y equipo queda funcionando correctmente, se recomendo colocar prezurizadora para optimizar funcionamiento de el equipo y cambiar manguera de agua con fuga, se recomendo dar mantenimiento una vez al año

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 12:40:06

Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:58:56

-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 14:00

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:41:38

Se agenda con usuario y CST Jhonatan Tellez el servicio el dia lunes por la tarde

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:41:13

-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:39:55

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:24:21

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:21:16

Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jonnatan Tellez

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:18:24

Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:15:52

El CTS determino que la falla era: Mantenimiento se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Prende y se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:15:42

-> Se adjunto el archivo Calentador y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:15:32

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 13:14:24