Pedro Vilchis

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Ticket No. 218445

TT218445 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Pedro Vilchis
Celular 7351215629 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail fercb_jm@hotmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8 Tipo Producto
División BASES CUADRADAS Código 203750
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-12 12:39:47 Fecha Cierre 2023-09-14 07:56:24
Tiempo Respuesta 00:04:11 Tiempo Solución 32 19:12:26
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Lisset Alondra Martinez Davila

Descripción

Se recibe correo de vendedor Pedro Vilchis solicitando la nota de crédito de 3 pzs de BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8, SKU: 203750, el motivo es porque no lo solicitaron.
Factura: 9211720340
El material esta en la sucursal del cliente.DOMICILIO; JUAN MORALES 62826 HERMENEGILDO GALEANA 32 YECAPIXTLA MORELOS

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211720340
Fecha de Compra 2023-07-31 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Distribuidor Remision Cedis Aragon
Estado MOR
Municipio YECAPIXTLA Colonia JUAN MORALES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección HERMENEGILDO GALEANA
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 18.8203235 Longitud 98.8989368
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831316811 ENTREGADEV 0840347479
NOTACRED 6005921790 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Factura
Evidencia foto del material
Correo en donde confirmn ya se envio el producto a Pasteje Evidencia
Correo de Oscar Flores Confirma que el material esta en CDPT Pasteje
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:56:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:56:24
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:56:20
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-14 07:56:10
NC Contabilizada 6005921790
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:14:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:14:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:14:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 16:01:04
Natanael de Credito y Cobranza solicita saber si el producto lo tiene Julio en CDPT
Julio indica si cuenta con el producto
se solicita a Natanael inicie el proceso de la Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-13 13:03:59
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:43:22
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:43:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-12 17:42:59
-> Se adjunto el archivo Correo de Oscar Flores el cual se describe a continuación: Confirma que el material esta en CDPT Pasteje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-09-11 17:51:20
Se envía Docusign para firmas
Aprob IU01 IU00 DT 07092023
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 10:17:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-07 10:16:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 16:41:33
Revisando con Jose de Aragon indica ya recolecto el producto y fue enviado el 24 de Ags a Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-09-06 16:41:24
Se valida con almacen, aun no se recolecta el producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 16:32:18
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 16:31:39

Se envia Docusing para firmas
Aprob IU00 2 dt 30082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 15:18:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-30 15:18:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 12:20:02
-> Se adjunto el archivo Correo en donde confirmn ya se envio el producto a Pasteje el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 12:19:18
Julio Velez de Cedis Arago indica ya envio producto a CDPT
subir a docusign
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 12:18:19
Se envia correo a Jose de Cedis para que indique ya cuente con el producto y nos confirme ya lo envio a Pasteje
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 11:18:54
Se recibe correo de Pedro Vilchis vendedor Minorista indicando ya recolectaron el producto
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 11:13:26
Se recibe correo de Pedro Vilchis, preguntando por el estatus del reporte, se le indica que se está trabajando con Transportes para que se realice la recolección lo antes posible.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-30 10:51:35
Se envia correo a CEDIS ARAGON para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 14:45:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-15 14:44:59
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de vendedor Pedro Vilchis solicitando la nota de crédito de 3 pzs de BASE WATTH P/5TERM CUADR SUBTERRANEA E8, SKU: 203750, el motivo es porque no lo solicitaron.
Factura: 9211720340
El material esta en la sucursal del cliente.DOMICILIO; JUAN MORALES 62826 HERMENEGILDO GALEANA 32 YECAPIXTLA MORELOS .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 13:54:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-31 a Fecha de compra: 2023-07-31 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211720340 a No. de Factura: 9211720340
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:06:46
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:06:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:06:19
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 17:49:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: foto del material
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 17:47:18
Le compartimos su número de reporte, y le solicitamos la dirección completa del cliente, y las fotos del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 12:49:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 12:47:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 12:46:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 12:46:00
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 12:45:52
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 12:45:27
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 12:45:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 12:45:10
Se cambio latitud: 18.8203235
Se cambio longitud: 98.8989368
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 12:44:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-12 12:43:58

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