Yael Martínez
TT218431 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Yael Martínez | ||
| Celular | 5563185190 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| yaelmartinez@icloud.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | |
| Material | BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616292 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-11 20:34:56 | Fecha Cierre | 2023-08-15 10:40:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:38 | Tiempo Solución | 3 14:01:31 |
| Agente Creador | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su bomba comenta que al principio tiene presión y después ya no trabaja, la profundidad es de dos metros, y sube un piso y esta al tinaco, la falla se presento el día de hoy. Esta conectada con pichancha, y arriba tiene flotador eléctrico.
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 8067 |
| Fecha de Compra | 2023-06-23 | Lugar de Compra | SAN ANTONIO MATERIALES PARA CONSTRUCCION SA DE CV |
| No. de Serie | 202211 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Centro Minero |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Boulevard Nuevo Hidalgo #509 | ||
| Referencias | Plaza comercial, es un autolavado con lona blanca y edificio color café. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.0683025 | Longitud | 98.8315323 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Heledorio Manilla Rosas | Fecha Asistencia | 2023-08-14 22:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 No tiene presion | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio cancelado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:40:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:40:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:40:05
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:40:05
Se determino que la Falla real No tiene presion de agua se modifico a: Servicio cancelado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:40:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:40:00
El usuario comenta que ya no requiere el servicio, se le notifica que se procede al cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:39:48
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:39:48
Intento contactar al usuario para confirmar que el ct haya acudido pero no envía a buzon, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:37:11
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-15 10:37:11
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y nos desvia llamadas por lo que se le manda mensaje para que confirme visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 20:53:25
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-14 20:53:25
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:12:36
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:12:36
Me comunico con usuario para indicarle que instale la bomba para la visita tecnica, pero no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:11:20
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-14 16:11:20
Se comunica CST Heliodoro, indica que el usuario tiene la bomba desconectada ya que ya la desisntalo porque compro otra, le indico quie tiene que estar instlada para que la pueda revisar, comenta que le indicara al usuario para que la conecte
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-14 12:32:19
Hugo Esteban Esquivel Garcia
2023-08-14 12:32:19
Se agrego el Area resolutiva: CST
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:50:28
Se agrego Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:50:28
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 22:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:50:19
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:50:19
Se confirma visita con usuario y CST Heliodoro para el dia lunes en horario abierto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:50:06
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:50:06
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se paga kilometraje
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:46:52
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:46:52
Se cambio latitud: 20.0683025
Se cambio longitud: 98.8315323
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:43:06
Se cambio longitud: 98.8315323
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:43:06
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:42:37
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:42:37
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:42:26
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:42:26
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No tiene presion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:41:53
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:41:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:41:30
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:41:30
-> Se adjunto el archivo bomba, numero de serie y nota de compra el cual se describe a continuación: Fotos y video en el drive
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:40:46
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:40:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:38:34
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-11 20:38:34