Guadalupe Aguilera

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Ticket No. 218430

TT218430 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Aguilera
Celular 2323212840 Teléfono Fijo 2216265487
E-mail garantias@ferreteracatorsa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ. EMBOLSADO Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 217775
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 20:30:57 Fecha Cierre 2023-08-28 16:44:19
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 16 20:11:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de distribuidor reportando un soquet que tiene defecto, le falta una terminal.
**En espera de la ubicación

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211693407
Fecha de Compra 2023-06-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado PUE
Municipio TEZIUTLAN, PUEBLA Colonia HIDALGO COL CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LERDO 701-6 ENTRE CUAUHTEMOC E
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 19.0399741 Longitud 98.357777211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218430 Orden Interna Refacción 217775
Orden Interna 58011809 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Foto del material pdf
Correo del reportr correo
Producto Evidencia
correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218430
Orden Interna: 58011809
Orden interna Refacción/Producto: 217775
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411843
Codigo PT: 217775
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ. EMBOLSADO
Entrega: 809634661
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-29 19:09:21
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:44:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:44:19
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:44:14
-> Se adjunto el archivo correo solicitando el regreso del producto nuevo a pasteje el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:41:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218430
Orden Interna: 58011809
Orden interna Refacción/Producto: 217775
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411843
Codigo PT: 217775
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ. EMBOLSADO
Entrega: 809634661
Orden de transporte :
Estatus OT: En proceso de entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:40:16
Me comunico con Srita Guadalupe indica que validando se dio cuenta que el producto que solicito no es de iusa si no de otra marca por lo que ya no requiere la garantia le indico el cierre del reporte y queda de acuerdo solicito apoyo a Yaqui de cdpt y Marco de servicio por correo para que se regrese producto nuevo a pasteje y se puede cerrar la remision
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 16:39:43
Me trato de comunicar distribuidor para valdiar si ya no requiere la garantia del producto como indican en el correo pero no contesta le mando correo
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 14:52:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Validacion de entrega
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 13:00:57
Se recibe correo de Yaquelin de cdpt ;
Buen día Dina
Para hacer de tu conocimiento que se hizo la entrega de la remisión 809634661, sin embargo el cliente ya no acepto el material, argumentando que ya no lo quería.
¿Que procede? ¿Se eliminará la remisión?
N. de reporte: TT218430
Pedido: 4501411843
Remisión: 809634661

Quedamos pendientes de tus comentarios.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-28 13:00:18
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:47:50
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 02:08:05
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-25 02:47:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-24 09:12:53
Se valida en SAP no cuenta con Entrega
Sonia Suarez 2023-08-24 01:47:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218430
Orden Interna: 58011809
Orden interna Refacción/Producto: 217775
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411843
Codigo PT: 217775
Descripcion PT: AE- 111N P/LAMP.SENC.BAQ. EMBOLSADO
Entrega: 809634661
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:47:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218430
Orden Interna: 58011809
Orden interna Refacción/Producto: 217775
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809634661
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 13:43:30
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 08:59:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218430
Orden Interna: 58011809
Orden interna Refacción/Producto: 217775
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 13:30:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 13:53:33
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 16:48:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 14:03:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:59:48
Producto enviado a tienda FERRETERA Y MAQUINARIA en reposicion por producto defectuoso
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:59:36
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:59:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 09:24:16
Se autorizo cambio de producto, producto enviado a la direccion CALLE ALDAMA ESQ. IGNACION ZARAGOZA S/N CENTRO MARTIREZ DE LA CRUZ , VERACRUZ., CP, 93600
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 09:24:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218430
Orden Interna: 58011809
Orden interna Refacción/Producto: 217775
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-15 09:23:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:44:39
Validando las evidenciase se procede a cambio de producto por producto Me comunico con Guadalupe Aguilera queda de acuerdo confirma direccion de entrega CALLE ALDAMA ESQ. IGNACION ZARAGOZA S/N CENTRO MARTIREZ DE LA CRUZ , VERACRUZ., CP, 93600
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:44:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:38:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 12:57:24
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 12:57:16
Se envía correo a distribuidor solicitando la imagen indicada, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 12:27:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:31:44
Se solicita apoyo a case con la foto donde se vea que le hace falta la terminal a la pieza.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:31:39
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 08:41:10
Se recive correo con la direccion
dirección de donde se encuentra el material
CALLE: IGNACIO ALDAMA S/N, ENTRE CALLES MELCHOR OCAMPO E IGNACIO ZARAGOZA
CP:93600 COLONIA: CENTRO MARTINEZ DE LA TORRE, VERACRUZ
REFERENCIA: BODEGA COLOR BLANCO CON GRIS Y VERDE, DICE “CATORSA” ENFRENTE
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-12 08:40:47
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:41:28
En espera de la dirección de donde esta el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:41:22
-> Se adjunto el archivo Correo del reportr el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:41:08
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:38:20
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:37:03
Se cambio latitud: 19.0399741
Se cambio longitud: 98.357777211
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:34:45
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:33:57
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:33:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:33:47
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:33:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:33:17

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