Saul Dominguez

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Ticket No. 218438

TT218438 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Saul Dominguez
Celular 6141572884 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail devoluciones@chihuahua.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-12 09:02:08 Fecha Cierre 2023-09-25 20:26:06
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 44 11:18:35
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor reportando que un cliente les regreso un calentador por la falla, no prende, su distribuidor no le dio mas detalles pero ya se lo cambiaron
El material esta ubicado Av. de las industrias 6701-A. cp 31105 col. Nombre de dios, Chihuahua, Chihuahua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 5790260
Fecha de Compra 2023-05-10 Lugar de Compra GAFI FERREOELECTRICOS
No. de Serie N038711 Remision 0
Estado Chihuahua
Municipio Chihuahua Colonia Nombre de dios
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Av. de las industrias 6701-A. CP. 31105 col. Nombre de dios, Chihuahua, Chihuahua Entre calle Industrias y el Sauco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218438 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56016135 Falla Real No calienta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del equipo, numero de serie y factura de compra
Acuse Acuse de entrega de material
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:26:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:26:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218438
Orden Interna: 56016135
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411041
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809627064
Orden de transporte : 497172
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:26:02
Saul confirma que ya recibio el equipo, el dañado se lo llevó transportes.
Se le notifica el cierre dle reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 20:25:09
Me comunico con Saul de Gafi y me pide que le dejemos revisar en los recibidoa ya que este reporte tiene tiempo y no recuerda si ya lo entregamos
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-25 15:43:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 09:58:33
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse de entrega de material
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-21 09:58:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 16:53:11
Me pongo en contacto con usuario el cual comenta que ellos reciben el material los martes o jueves
Perla Velazquez Marinez 2023-09-20 16:52:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:16:34
Fecha de entrega 16 de Sep
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:16:30
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-03 01:16:03
Se valida en SAP no se cuenta con Fecha de acuse
Sonia Suarez 2023-09-02 02:02:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-09-01 03:09:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-30 04:19:41
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 24/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:55:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218438
Orden Interna: 56016135
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411041
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809627064
Orden de transporte : 497172
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-29 15:55:43
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:47:01
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 02:07:15
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 23:42:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218438
Orden Interna: 56016135
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411041
Codigo PT: 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809627064
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:21:46
CDPT INDICA QUE LLEGA LA ULTIMA SEMANA DE AGOSTO
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 01:47:29
CDPT INDICA QUE LLEGA LA ULTIMA SEMANA DE AGOSTO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:57:02
Se valida en Sap sin orden de transporte
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:46:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:45:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-16 08:26:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218438
Orden Interna: 56016135
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411041
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 16:46:33
Equipo a enviado a tienda GAFI FERRELECTRICO en reposicion por cambio a cliente final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:52:30
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 10:51:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 17:38:26
Se autorizo cambio de producto se enviara a la direccion Av. de las industrias 6701-A. cp 31105 col. Nombre de dios, Chihuahua, Chihuahua
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 17:38:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218438
Orden Interna: 56016135
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 17:37:15
Se determino que la Falla real Modulo de encendido dañado se modifico a: No calienta
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 13:57:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 13:57:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 13:57:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 13:56:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 13:56:50
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico con Sr. Saul Dominguez queda de acuerdo confirma dirección de entrega al que viene ne la descripcion del reporte
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 13:56:45
Ticket: En espera paso a: Analisis
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 11:30:52
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 11:30:06
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-05-10 a Fecha de compra: 2023-05-10 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 5790260 a No. de Factura: 5790260
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: N038711
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 11:29:31
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del equipo, numero de serie y factura de compra
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 11:27:56
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:12:51
En la llamada se le pide a GAFI que nos pueda enviar una foto del equipo completo, numero de serie y nota de compra, indica que durante el dia envia las fotos el dia lunes por que no esta el personal de compras
Se le da numero de reporte y WhatsApp 5551181585
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:12:22
Se determino que la Falla real se modifico a: Modulo de encendido dañado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:10:52
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:10:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:10:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:10:14
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Chihuahua, Municipio: Chihuahua, Colonia: Nombre de dios, Referencia: Av. de las industrias 6701-A. CP. 31105 col. Nombre de dios, Chihuahua, Chihuahua Entre calle Industrias y el Sauco.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:09:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:07:31

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