Mario Santos Madera

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Ticket No. 218436

TT218436 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mario Santos Madera
Celular 9992002485 Teléfono Fijo 9999493005
E-mail mariosantos@elniplito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 600 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267668
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-12 08:32:07 Fecha Cierre 2023-08-31 07:36:05
Tiempo Respuesta 00:02:29 Tiempo Solución 18 23:01:29
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Manuel Rodriguez Gutierrez

Descripción

Se recibe correo de Celmy Chan Asistente de ventas solicitando la cancelación de la factura 9211716263 el motivo es porque el material ya se encontraba facturado.
Material en CEDIS Merida, nunca salio de IUSA hacia el cliente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211716263
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS MERIDA no salio de IUSA Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio YUCATAN Colonia MERIDA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 60 No.709 X 89 Y 89-A
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud 20.9672245 Longitud 89.6278174
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia 2023-08-21 10:59:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelación de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831301557 ENTREGADEV 0840346768
NOTACRED 0980429053 Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 10:59:00 2023-08-21 11:43:59 Susana Cruz Miranda
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Archivo
Factura IUSA Archivo
Confirmacion de Cesar Hazmani Captura de WA
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:36:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:36:05
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:36:01
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-31 07:35:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:02:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-08-30 18:02:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2023-08-29 12:27:08
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Sonia Suarez 2023-08-22 03:14:31
Jaime indico el 16.08.2023 que el documento estaba en proceso de cancelación se ha rebasado el tiempo de espera para la cancelación
Sonia Suarez 2023-08-22 03:14:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 10:59
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:59:16
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:59:05
Jaime indica esta en proceso de cancelacion en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-16 10:58:57
Se valida en SAp en espera de un 84
Perla Velazquez Marinez 2023-08-16 02:11:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:56:50
Oziel solicita la cancelación en SAT
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 10:56:40
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 18:20:38
Se enviá correo a crédito y cobranza
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 18:20:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 18:20:15
Se envia Docusing para firmas
Aprob IU21 14082023
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 10:26:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 10:25:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-27 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211716263 a No. de Factura: 9211716263
Se cambio el No. de serie de: CEDIS Merida a No. de serie: CEDIS MERIDA no salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:44:49
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:44:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:44:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:38:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:38:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelación de factura por material duplicado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:37:50
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:37:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:37:17
Se cambio latitud: 20.9672245
Se cambio longitud: 89.6278174
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:37:02
-> Se adjunto el archivo Confirmacion de Cesar Hazmani el cual se describe a continuación: Captura de WA
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:36:34
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:35:39
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:35:19
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 08:34:36

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