Ramon Gomez
TT218435 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ramon Gomez | ||
| Celular | 9991607647 | Teléfono Fijo | 9997486177 |
| pastejeiusa@gamil.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616289 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-12 08:25:07 | Fecha Cierre | 2023-08-12 09:18:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:18 | Tiempo Solución | 0 00:49:35 |
| Agente Creador | Roberto Carlos Perez Alvarez | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Roberto Carlos Perez Alvarez |
Descripción
| Usuario comenta que no prende la bomba, desde que se instalo, esta pegada ya que si le da buelta a la aleta funciona pero tiene que hacerlo cada vez que se usa, se utiliza para subir agua a un tinaco, la casa es de una planta, la cisterna tiene 2 metros |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-03-29 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Jes�s Carranza |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 36 x 21 429 | ||
| Referencias | En frente del restaurante La Yuya | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 20.985042 | Longitud | 89.608529 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de evidencia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de evidencia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:18:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:18:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:18:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:18:00
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de evidencia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:17:56
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:17:56
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:17:51
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:17:51
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario notificando el cierre de su reporte el cual se describe a continuación: Capturas
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:17:29
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:17:29
En las evidencias que nos manda el cliente no corresponden a una bomba iusa, se le indica que lo revise con la marca correspondiente
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:16:42
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-12 09:16:42
Se cambio latitud: 20.985042
Se cambio longitud: 89.608529
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:31:05
Se cambio longitud: 89.608529
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:31:05
Usuario solo comenta que no|esta cerca del equipo para realizar la video llamada, Se le proporciona al usuario su numero de reporte y se le pide apoyo a usuario para que nos envie imágenes del equipo completo (instalacion), numero de serie, ticket de compra,para la garantia se le proporciona numero de whatsapp 5551181585 y correo electrónico case@iusa.com.mx
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:30:28
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:30:28
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:29:49
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:29:49
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:29:24
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:29:24
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:29:09
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:29:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:28:56
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:28:56
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:28:35
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:28:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:28:25
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 08:28:25