Jose Manuel Dominguez Flores

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Ticket No. 218423

TT218423 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Dominguez Flores
Celular 5554582285 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail jomadofl@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material Tipo Producto
División Código 0
Cantidad 2 Unidad de Medida

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 18:36:34 Fecha Cierre 2023-08-13 06:13:54
Tiempo Respuesta 00:04:09 Tiempo Solución 1 11:33:11
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta 2 trasnformadores/generadores de Luz de 1000 Wque no funcionan, han estado funcionando intermitentemente desde hace 4 meses, los aquirio hace poco más de 1 año y medio, quiere que los revise personal de IUSA tanto si es en garantía como si no.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2022-01-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Quintana Roo
Municipio Tulum Colonia Akumal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Zona Hotelera de Tulum, Bokapaila Km 8.5
Referencias Zona Hotelera, solo es una calle, de lado del manglar, casi enfrente del hotel panamera
Observaciones
Latitud 20.2096152 Longitud 87.513075713
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Leopoldo Medina Marrufo Fecha Asistencia
Celular 9981958621
 Whatsapp 9981958621
 Correo leopoldo21@prodigy.net.mx
efigasfacturacion@gmail.com
servicioefigas@prodigy.net.mx
Fijo 9988400887
Estado Quintana Roo Municipio Canc?n, Benito Juarez Colonia SM. 31 entre Coba y Av. Kabah Calle Av. Kabah No. S/N Mza. 6 Lote 20
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Captura de Whatsapp Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 06:13:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 06:13:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 06:13:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 06:13:39
El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 06:13:28
-> Se adjunto el archivo Captura de Whatsapp el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 06:12:17
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 06:11:55
Se valida whatsapp y no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envía whatsapp solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-13 06:10:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:44:48
Se cambio latitud: 20.2096152
Se cambio longitud: 87.513075713
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:44:43
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:44:16
Se le pide foto de los transformadores, de los numeros de serie y el comprobante de compra

**NO SUPO EXPLICAR SI ERA TRANSFORMADOR O GENERADOR DE ENERGIA, VALIDAR CON LAS EVIDENCIAS POR FAVOR**
El usuario no estaba cerca de los equipos para enviar foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:44:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:40:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:40:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:40:43

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