Rogelio Molina Trejo

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Ticket No. 218421

TT218421 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rogelio Molina Trejo
Celular 6641575839 Teléfono Fijo 6645336192
E-mail molinatr@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. CENTRIFUGA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616293
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 18:16:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:02:44 Tiempo Solución 0 05:40:52
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Usuario reporta que su bomba esta fallando, suena como balero y no tiene flujo de agua como deberia hacerlo, es muy lento.
Esto sucede desde que lo instalo.
La bomba esta conectada a 110 v

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 2000006136709448
Fecha de Compra 2023-07-27 Lugar de Compra MERCADO LIBRE
No. de Serie 202212 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Valle del Rub� Secci�n Terrazas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle del mar 7512
Referencias Entre Punta Banda y Buzadora
Observaciones
Latitud 32.4770417 Longitud 117.054860514
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2023-08-16 21:10:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 No funciona
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218421 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016232 Falla Real Baleros con ruido, en observacion equipo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-16 21:10:00 2023-08-16 21:39:59 Ernesto Santacruz prieto
2023-08-14 21:00:00 2023-08-14 21:59:59 Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
Archivos
Titulo Descripción
Bomba, captura de compra y numero de serie Fotos
Formato de visita KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL 24 24 48 18 $72.00 EC. Ernesto autoriza el envio a traves del grupo de CASE
Evidencia Bomba con ruido en el balero si arroja presión a la alberca tiene 3 orificios la alberca se queda en observación
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 09:29:20
Se agrego Orden de Compra : 56016232
Se agrego Monto: 300.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 09:28:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218421
Orden Interna: 56016232
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 09:28:46
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 21:51:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 21:51:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 21:51:08
Se determino que la Falla real No tiene presion de agua se modifico a: Baleros con ruido, en observacion equipo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 21:50:50
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si fue, le recomendo que la tenga en observacion ya que si se amarra o tenga un tema se comunicara con nosotros, se le indico el cierre del reporte, no le genero costo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-17 21:50:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 00:42:31
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 00:38:59
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 00:38:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba con ruido en el balero si arroja presión a la alberca tiene 3 orificios la alberca se queda en observación
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 00:37:21
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-16 21:10
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 12:11:00
Me comunico con el CST, menciona que el servicio esta en ruta el día de hoy, se confirmo con el usuario.
Ernesto Santacruz prieto 2023-08-16 12:10:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:43:26
Usuario menciona que no acudio el tecnico a su visita, por lo que se le indica que se va a validar con el area de servicio la nueva fecha de visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:41:53
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 16:08:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 20:14:38
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 21:00
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 20:14:33
Se agenda visita con usuario y CST Rogelio para el dia lunes, se reiteran politicas de garantia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 20:13:58
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 4 TOTAL
24 24 48 18 $72.00
EC. Ernesto autoriza el envio a traves del grupo de CASE
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 20:06:16
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 19:45:40
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 19:45:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-07-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2000006136709448
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202212
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 19:44:40
-> Se adjunto el archivo Bomba, captura de compra y numero de serie el cual se describe a continuación: Fotos
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 19:43:31
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:20:27
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atencion en garantia, se le pide que mande 3 fotos, nota de compra, numero de serie, bomba y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran politicas de garantia
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:20:15
Se cambio latitud: 32.4770417
Se cambio longitud: 117.054860514
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:20:02
Se determino que la Falla real se modifico a: No tiene presion de agua
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:19:43
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:19:32
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:19:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:19:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 18:19:08

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