Vicente Gallardo

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Ticket No. 218428

TT218428 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vicente Gallardo
Celular 4773946331 Teléfono Fijo 4773946331
E-mail jgallardo@elektron.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1 Tipo Producto
División APARTARRAYOS Código 311463
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 19:57:35 Fecha Cierre 2023-09-25 08:53:23
Tiempo Respuesta 00:04:07 Tiempo Solución 44 12:51:41
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Vicente Gallador distribuidor, solicitando garantía de un apartarayos que le tiene defecto de fabrica, comenta que se lo iban a vender a un cliente y al abrirlo se dieron cuenta de que una pieza esta despegada.
El material esta en la dirección de este ticket

Dirección. Bulevar torres landa #3922, Col. La Piscina , Leon Guanajuto

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2023-08-09 Lugar de Compra Elektron
No. de Serie 0 Remision
Estado GUA
Municipio LEON, GTO. Colonia La Piscina
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD.ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Blvd. Torres Landa #3922 Col. La Piscina C. P. 37440, León, Gto.
Observaciones
Latitud 21.0251028 Longitud 101.299079913
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Material en mal estado al transportar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218428 Orden Interna Refacción 311463
Orden Interna 58011815 Falla Real Roto o fisurado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de reporte correo
Foto del material foto
Factura IUSA Archivo
Correo de confirmacion de direccion Captura
correo autorizacion de planta de garantia Ing. Gamaliel comenta por correo: Obviamente es un tema del mal manejo sin embargo considerando que es una pieza y lo que representa el cliente, por esta ocasión procedamos con el cambio haciendo hincapié en asegurar la recepción del producto en buen estado para encontrar en que parte de la logística se está dañando.
Correo recibido Correo recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218428
Orden Interna: 58011815
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411360
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809629833
Orden de transporte : 498975
Estatus OT: En CDPT identificado para entrega
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-24 18:21:55
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 08:53:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 08:53:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218428
Orden Interna: 58011815
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411360
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809629833
Orden de transporte : 498975
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 08:53:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 08:53:02
Se recibe correo de usuario comentando que ya recibieron los aparta rrayos nuevos y entregaron los dañados en contra entrega, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 08:52:54
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 08:50:23
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-25 07:28:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 04:06:52
Tiene fecha de acuse en SAP del 14 de Septiembre, favor de validar para cierre.
Ernesto Santacruz prieto 2023-09-22 04:06:41
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-19 07:15:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:19:45
Se valida en SAP y se encuentra en RUTA
14/09/2023
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:19:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218428
Orden Interna: 58011815
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411360
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809629833
Orden de transporte : 498975
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2023-09-14 10:19:16
En SAP no se cuenta con OT.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-09-07 02:34:25
Envio formato con numero de remision para la entrega de producto dañado a cliente por correo : jgallardo@elektron.com.mx
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-31 01:29:00
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-27 23:48:28
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-26 02:08:55
Se valida en SAP aun no se cuenta con Orden de Transporte
Sonia Suarez 2023-08-21 23:43:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-21 02:49:40
Se valida en SAP se cuenta con entrega 809629833
Sonia Suarez 2023-08-21 02:49:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218428
Orden Interna: 58011815
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411360
Codigo PT: 311463
Descripcion PT: APART. DIST. 12KV APMOAC 10-KA EMP1
Entrega: 809629833
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 02:48:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:32:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218428
Orden Interna: 58011815
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411360
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 13:30:32
Producto enviado tienda ELEKTRON DEL BAJIO en reposicion por producto roto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 10:00:40
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:59:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 08:27:36
Se autoriza cambio de producto por producto en garantia se enviara a la direccion ya confirmada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 08:27:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218428
Orden Interna: 58011815
Orden interna Refacción/Producto: 311463
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 08:26:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 18:26:25
Me comunico con Sr, Vicente de tienda se le indica lo que comenta planta y queda de acuerdo confirma direccion para cambio de producto : Blvd. Torres Landa #3922
Col. La Piscina
C. P. 37440, León, Gto.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 18:26:19
-> Se adjunto el archivo correo autorizacion de planta de garantia el cual se describe a continuación: Ing. Gamaliel comenta por correo: Obviamente es un tema del mal manejo sin embargo considerando que es una pieza y lo que representa el cliente, por esta ocasión procedamos con el cambio haciendo hincapié en asegurar la recepción del producto en buen estado para encontrar en que parte de la logística se está dañando.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 18:20:54
Me comunico a transformadores y Srita Leivi comenta que l ova a validar ya que no esta el ing. Gamaliel y nos confirma
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:57:53
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:57:08
Se determino que la Falla real Pzas no se ensamblan correctamente se modifico a: Roto o fisurado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:56:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:56:25
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:56:19
Solicito apoyo a Ing. Gamaliel de trasnformadores con apoyo para validar si procede garantai.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 14:56:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:10:37
Nos comunicamos con juan para comentarle que el APARTARRAYOS no entra en garantía ya que se entrego desde el mes de junio. El comenta que como el material se recibió en su cedis y se entregaron 137 unidades de este tipo, por el tiempo no pudo verificar que todas la unidades estuvieran en buen estado, ya que la caja donde venia el producto se encuentra en buen estado. Por lo que se percato de la falla hasta el momento en el que el iba a realizar la venta a su usuario final.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 13:10:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:37:38
Indcarle a cliente que porque no se dio cuenta en el momento de la entrega y hasta ahora lo esta reportando ya que son producto que se deben de revisar en el momento de la entrega ya que no sabemos si fue cuestion de entrega por parte de IUSA y por parte de ellos en todos este tiempo que lo tuvieron guardado pues se recibio desde junio y nos indican que asi no proceden garantai
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 10:37:32
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:29:41
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmacion de direccion el cual se describe a continuación: Captura
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:29:30
Se cambio la direccion del usuario a: Estado GUA, Municipio: LEON, GTO., Colonia: La Piscina , Referencia: Blvd. Torres Landa #3922 Col. La Piscina C. P. 37440, León, Gto. .
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:29:00
-> Se adjunto el archivo Factura IUSA el cual se describe a continuación: Archivo
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 09:28:13
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:11:43
Se le pide al distirbuidor foto del comprobante de compra
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:09:51
-> Se adjunto el archivo Foto del material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:08:54
-> Se adjunto el archivo Correo de reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:08:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado GUA, Municipio: LEON, GTO., Colonia: Boulevard torres landa #3922, Col. La Piscina , Leon , Referencia: Bulevar torres landa #3922, Col. La Piscina , Leon .
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:07:50
Se cambio latitud: 21.0251028
Se cambio longitud: 101.299079913
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:04:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:02:21
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:01:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:01:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:01:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 20:01:42

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