Guadalupe Ariciaga

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Ticket No. 218427

TT218427 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Guadalupe Ariciaga
Celular 4871057136 Teléfono Fijo 4878720455
E-mail lrmuniz@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 19:26:30 Fecha Cierre 2023-08-19 07:27:32
Tiempo Respuesta 00:14:00 Tiempo Solución 7 11:47:02
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ana Julia Hernandez Morales

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia Martinez Jimenez Asistente Administrativo de Ventas reportando que el distribuidor regreso estos 5 reguladores porque presentan fugas de gas.
El material ya esta en la oficina de San Luis.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211392894
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS SLP Remision
Estado SLP
Municipio CD. FERNANDEZ, SLP Colonia EL REFUGIO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CENTENARIO NO. 727
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 22.1126369 Longitud 101.120881211
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de evidencia
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de evidencia
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831306934 ENTREGADEV 0840346654
NOTACRED 6005911904 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Material foto
Captura de correo Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:27:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:27:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:27:27
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Falta de evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:27:22
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de evidencia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:27:16
-> Se adjunto el archivo Captura de correo el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:27:06
Se valida whatsapp y correo no se cuenta con las evidencias correspondientes por lo cual se le envia correo solicitando y de primera instancia se procede al cierre de reporte.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:25:52
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-19 07:25:28
Se envía correo a asistente de ventas solicitando el acuse de devolución, en espera de respuesta
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 06:33:23
Se recibe correo indicando que la cantidad correcta es de 5 unidades se le comenta que su reporte esta generado por dichas unidades.
Mariel Castaeda Soto 2023-08-14 12:42:13
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:43:19
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:43:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:43:10
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:43:03
En espera de un acuse de devolución o correo de almacen
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:42:57
Se cambio latitud: 22.1126369
Se cambio longitud: 101.120881211
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:42:20
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:41:54
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:40:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:40:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:40:30

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