Monserrat Parada Ledesma

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Ticket No. 218426

TT218426 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Monserrat Parada Ledesma
Celular 5543271761 Teléfono Fijo 5562568103
E-mail monban270990@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 19:28:34 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:03 Tiempo Solución 0 04:27:23
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Usuario reporta que su equipo esta fallando, no acciona el encendido cuando el agua se enfria. Comenta que si enciende y funciona la primera vez, pero se acaba el agua del deposito y el calentador se queda en piloto, no enciende el quemador de nuevo para seguir trabajando tiene que apagarlo totalmente y volverlo a enicender

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 2021-08-30 Lugar de Compra Ferrerriso
No. de Serie 0000084937 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n Casas Alem�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Puerto Progreso #150
Referencias En la esquina de Salina Cruz hay una tienda y en contraesquina hay un dentista, la otra contraesquina es puerto mazatlan
Observaciones
Latitud 19.5187551 Longitud 99.196358712
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica con refaccion
Técnico Alberto Gonzalez Fecha Asistencia 2023-08-21 11:30:00
Celular 5517328660
 Whatsapp 5517328660
 Correo agonzalezticante2017@gmail.com
 Fijo 0
Estado CDMX Municipio Naucalpan de Juarez Colonia Calle na
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas NO Tipo de Refacción N/A
Recuperación pza. N/A Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218426 Orden Interna Refacción 376988
Orden Interna 58011816 Falla Real El termostato no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 680
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-08-21 11:30:00 2023-08-21 12:29:59 Alberto Gonzalez
2023-08-14 13:00:00 2023-08-14 13:59:59 Alberto Gonzalez
2023-08-14 23:36:00 2023-08-15 00:35:59 Perla Velazquez Marinez
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta las evidencias Nota de compra, numero de serie, calentador completo numero de serie
Evidencia KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL 18 18 36 6 $15.48
Evidencia Se revisa calentador se hace inspección visual y se realizan pruebas de hidráulica simulando el baño y no enciende el quemador no hace el corte el termostato por lo que se determina que el termostato esta dañado se solicita termostato en reposición de acuerdo a la poliza de garantia
Evidencia Se adjuntas las evidencias de CST
218426 se revisa calentador se hace inspección visual y se realizan pruebas hidráulicas simulando el baño y no enciende el quemador, no hace el corte el termostato por lo que se determina que el termostato esta dañado. se solicita termostato en reposición de acuerdo a la póliza de garantía.
218426 se acude al domicilio se realiza cambio de termostato de acuerdo a póliza de garantía. se deja el equipo funcionando.
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218426
Orden Interna: 58011816
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS entregado por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-11-21 17:56:47
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 09:36:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218426
Orden Interna: 58011816
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 09:36:23
Se agrego Orden de Compra : 58011816
Se agrego Monto: 680.
Imelda Garca Cruz 2023-08-30 09:36:01
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-08-24 17:13:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218426
Orden Interna: 58011816
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Cynthia Rodriguez Fregoso 2023-08-24 17:04:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218426
Orden Interna: 58011816
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En sucursal
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2023-08-24 12:25:27
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 19:46:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 19:46:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 19:46:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Actualizar OI para pago
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 19:46:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Tercer
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 218426
Orden Interna: 58011816
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 19:46:00
Se determino que la Falla real Termopar dañado se modifico a: El termostato no funciona
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 19:45:41
Usuaria confirima que el cst acudio a hacerle el cambio de la pieza, el equipo quedo funcionando.
No se le cobro por la visita y el cst se llevo la pieza dañada
Se le notifica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 19:45:23
Intento contactar a la usuaria para confirmar que el cst haya acudido el domicilio pero no toma llamadas en el segundo numero, en el primero contesta pero no me escucha, le envio whatsapp
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-21 17:55:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica por refaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-21 13:41:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Alberto Gonzalez 2023-08-21 13:32:47
-> Se adjunto el archivo 218426 el cual se describe a continuación: se acude al domicilio se realiza cambio de termostato de acuerdo a póliza de garantía. se deja el equipo funcionando.
Alberto Gonzalez 2023-08-21 13:32:37
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-21 11:30
Alberto Gonzalez 2023-08-21 13:31:10
Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que NO utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: N/A
Alberto Gonzalez 2023-08-21 13:30:46
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Alberto Gonzalez 2023-08-21 13:30:35
se acude al domicilio se realiza cambio de termostato de acuerdo a póliza de garantía. se deja el equipo funcionando.
Alberto Gonzalez 2023-08-21 13:28:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Agendar visita tecnica por refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-21 09:09:24
RECIBIDO POR
JAQUELIN ROMERO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-21 09:08:13
18 - Agosto - 2023

ENTREGADO
14:50 AZCAPOTZALCO, CDMX
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-21 09:07:50
ENTREGA MÁXIMA
18 - Agosto - 2023
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-18 08:20:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En solicitud de refaccion a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:34:05
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:33:36
GUIA: 552789403
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 12:01:50
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En solicitud de refaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 10:06:01
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 10:05:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 08:57:56
Se autorizo refaccion en garantia se enviara a domicilio de CST Alberto Gonzalez
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 08:57:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218426
Orden Interna: 58011816
Orden interna Refacción/Producto: 376988
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-17 08:55:43
Se determino que la Falla real Se apaga se modifico a: Termopar dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:30:48
El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:30:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:30:24
Se autoriza el envio de refaccion a cliente un termostato. Le aviso a usuario por wa pues no contgesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 14:30:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 09:59:29
Se cambio codigo: 217816 a codigo: 217790
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 09:59:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 08:30:43
Codito de producto en tics no corresponde al de la foto en electronico o normarl
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 08:30:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Cita Tecnica con refaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:08:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-15 13:08:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 00:06:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 00:05:58
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 00:05:46
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjuntas las evidencias de CST
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 00:04:21
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se revisa calentador se hace inspección visual y se realizan pruebas de hidráulica simulando el baño y no enciende el quemador no hace el corte el termostato por lo que se determina que el termostato esta dañado se solicita termostato en reposición de acuerdo a la poliza de garantia
Perla Velazquez Marinez 2023-08-15 00:03:44
-> Se adjunto el archivo 218426 el cual se describe a continuación: se revisa calentador se hace inspección visual y se realizan pruebas hidráulicas simulando el baño y no enciende el quemador, no hace el corte el termostato por lo que se determina que el termostato esta dañado. se solicita termostato en reposición de acuerdo a la póliza de garantía.
Alberto Gonzalez 2023-08-14 23:34:42
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 13:00
Alberto Gonzalez 2023-08-14 23:33:18
Se determino que Pendiente utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: cambio a: Se determino que SI utilizó una refacción para la solución de este problema la cual fue: TERMOSTATO IUSATROL QyP 7/16
Alberto Gonzalez 2023-08-14 23:32:40
El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: NO ENCIENDE se le brindo el mantenimiento: TERMOSTATO DANADO y la solución fue: CAMBIAR SEGUN POLIZA
Alberto Gonzalez 2023-08-14 23:31:41
se revisa calentador se hace inspección visual y se realizan pruebas hidráulicas simulando el baño y no enciende el quemador, no hace el corte el termostato por lo que se determina que el termostato esta dañado se solicita termostato en reposición de acuerdo a la póliza de garantía.
Alberto Gonzalez 2023-08-14 23:31:02
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:58:28
Nos comunicamos con usuario para confirmar visita y menciona que si acudio, el tema era el unitrol del cual va a solicitar, se le indico que si ese es el caso que una vez que el tecnico cuente con la refaccion se agenda visita
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 20:57:02
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-14 16:09:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 11:30:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2021-08-30 a Fecha de compra: 2021-08-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000084937
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-12 11:06:34
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 22:38:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 22:37:48
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-08-14 23:36
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 22:36:40
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: KM IDA KM VUELTA TOTAL KM 30 SUBTOTAL
18 18 36 6 $15.48
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 22:28:24
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 22:18:30
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta las evidencias Nota de compra, numero de serie, calentador completo numero de serie
Perla Velazquez Marinez 2023-08-11 22:17:00
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:34:39
Se le pide que nos mande sus evidencias para que se le de atención en garantía, se le pide que mande 4 fotos, nota de compra, numero de serie, regulador de gas, equipo instalado y video de la falla, se le da el WhatsApp 5551181585 o al correo case@iusa.com.mx, se le reiteran políticas de garantia.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:33:53
Se cambio latitud: 19.5187551
Se cambio longitud: 99.196358712
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:33:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Se apaga
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:33:12
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:33:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:32:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:32:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-11 19:32:37

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