TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Mercedes Fabiola Domínguez Villar

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211673673
Fecha de Compra	2023-06-07	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Con Distribuidor	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	CHP
Municipio	LA TRINITARIA	Colonia	LA TRINITARIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARRETERA INTERNACIONAL
Referencias	SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Pzas no se ensamblan correctamente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831275987

ENTREGADEV

0840343677

NOTACRED

6005907572

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	FACTURA IUSA	factura
	Solicitud	Solicitud en Whatsapp
	Material	material

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:35:09

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:35:09

Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte

Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-21 07:35:03

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Sonia Suarez 2023-08-21 01:26:56

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Sonia Suarez 2023-08-21 01:26:49

Se valida en SAP ya cuenta con, 83, 84 y 600

Sonia Suarez 2023-08-21 01:26:38

Se envia correo a CEDIS Chiapas para recoleccion de producto

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 18:09:17

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 18:09:02

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-07 a Fecha de compra: 2023-06-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211673673 a No. de Factura: 9211673673
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.

Susana Cruz Miranda 2023-08-14 13:17:02

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2023-08-14 13:16:39

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT

Susana Cruz Miranda 2023-08-14 13:16:35

Se valida en SAp en espera de un 600

Perla Velazquez Marinez 2023-08-14 02:00:03

Se valida en Sap en espera de un 600

Sonia Suarez 2023-08-12 23:07:20

Se valida en Sap en espera de un 600

Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 03:31:53

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Perla Velazquez Marinez 2023-08-12 03:30:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:36:29

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:36:22

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:36:12

-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:35:57

Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:32:54

El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:32:48

-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud en Whatsapp

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:31:29

-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:31:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:21:07

Contacto	Mercedes Fabiola Domínguez Villar
Celular	9631296979	Teléfono Fijo	9632365192
E-mail	rodtrin1@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO	Tipo Producto
División	CARRETILLAS IUSA	Código	619387
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-11 17:16:23	Fecha Cierre	2023-08-21 07:35:09
Tiempo Respuesta	00:04:44	Tiempo Solución	9 14:14:02
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Mercedes Fabiola Domínguez Villar

Ticket No. 218412

TT218412 Error en facturacion

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos