Araceli Segura Navarro

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Ticket No. 218411

TT218411 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Segura Navarro
Celular 7296024008 Teléfono Fijo 7224090951
E-mail asegura@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AEROSOL IUSA GRIS ACERO Tipo Producto
División PINTURAS AEROSOL Código 618819
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 17:10:57 Fecha Cierre 2023-08-28 12:57:07
Tiempo Respuesta 00:05:23 Tiempo Solución 16 19:40:47
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando garantía por una pieza de AEROSOL IUSA GRIS ACERO, el motivo es por que no viene la valvula
Material en poder del cliente Boulevard areopuerto 71 Colonia San NIcolas Florencitino Toluca Estado de Mexico 50230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211650182
Fecha de Compra 2023-05-10 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Estado de Mexico
Municipio Toluca Colonia San Nicolas Florencitino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Boulevard areopuerto 71 Colonia San Nicolas Florencitino Toluca Estado de Mexico 50230
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante o daño en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218411 Orden Interna Refacción 618819
Orden Interna 56016182 Falla Real Pza faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Foto del producto y factura
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:57:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:57:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218411
Orden Interna: 56016182
Orden interna Refacción/Producto: 618819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411844
Codigo PT: 618819
Descripcion PT: AEROSOL IUSA GRIS ACERO
Entrega: 809634856
Orden de transporte : 497080
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:57:00
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el material nuevo y entrego el dañado en contra entrega, se le comenta que se procede al ceirre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:56:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:50:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:50:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-28 00:34:39
Fecha de acuse 24.08.2023 Con cliente final
Sonia Suarez 2023-08-28 00:34:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218411
Orden Interna: 56016182
Orden interna Refacción/Producto: 618819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411844
Codigo PT: 618819
Descripcion PT: AEROSOL IUSA GRIS ACERO
Entrega: 809634856
Orden de transporte : 497080
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-28 00:34:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:29:13
EN SAP SE PUSO EN RUTA EL 24.08.2O23
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-25 18:29:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-25 02:53:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218411
Orden Interna: 56016182
Orden interna Refacción/Producto: 618819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411844
Codigo PT: 618819
Descripcion PT: AEROSOL IUSA GRIS ACERO
Entrega: 809634856
Orden de transporte : 497080
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:53:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218411
Orden Interna: 56016182
Orden interna Refacción/Producto: 618819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411844
Codigo PT: 618819
Descripcion PT: AEROSOL IUSA GRIS ACERO
Entrega: 809634856
Orden de transporte : 497080
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-25 02:50:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Sonia Suarez 2023-08-24 01:50:54
Se valida en SAP YA cuenta con numero entrega
809634856 EL 21.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-24 01:49:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218411
Orden Interna: 56016182
Orden interna Refacción/Producto: 618819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411844
Codigo PT: 618819
Descripcion PT: AEROSOL IUSA GRIS ACERO
Entrega: 809634856
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 01:48:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218411
Orden Interna: 56016182
Orden interna Refacción/Producto: 618819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411844
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809634856
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-23 13:44:24
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-23 09:00:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218411
Orden Interna: 56016182
Orden interna Refacción/Producto: 618819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411844
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-21 13:35:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 14:29:47
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 12:30:21
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 08:53:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 13:44:38
Se autorizo cambio de producto se enviara a la direccion proporcionada Boulevard areopuerto 72 Colonia San NIcolas Florencitino Toluca Estado de Mexico 50230.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 13:44:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218411
Orden Interna: 56016182
Orden interna Refacción/Producto: 618819
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 13:43:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 13:33:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 09:20:45
Me comunico con tienda para indicarle que se procede a cambio de producto por producto queda de acuerdo da direccion de entrega correcta. Boulevard areopuerto 72 Colonia San NIcolas Florencitino Toluca Estado de Mexico 50230.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 09:20:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 09:14:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 13:33:08
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica distribuidor solicitando garantía por una pieza de AEROSOL IUSA GRIS ACERO, el motivo es por que no viene la valvula
Material en poder del cliente Boulevard areopuerto 71 Colonia San NIcolas Florencitino Toluca Estado de Mexico 50230.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 13:32:54
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento a caso: Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 13:32:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 11:57:29
Por favor informar que en este caso aplicaria producto por producto. si no quiere, informar para seguir el proceso de devolucion

y quenenrar desde 0 ya que tiene 3 dias el tt
Susana Cruz Miranda 2023-08-15 09:27:57
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 06:35:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto y factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:15:15
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:02:35
Se envía whatsapp a distribuidor con num 7296024008 solicitando evidencias correspondieses, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 07:46:01
Se le pide a distribuidor que nos pueda compartir una foto del producto con la falla y el acuse, indica que lo manda mas tarde
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:46:07
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de Mexico, Municipio: Toluca, Colonia: San Nicolas Florencitino , Referencia: Boulevard areopuerto 71 Colonia San Nicolas Florencitino Toluca Estado de Mexico 50230.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:38:53
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:21:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:20:48
Se determino que la Falla real se modifico a: Pza faltantes
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:20:43
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante o daño en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:20:31
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erróneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:17:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:16:29
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:16:20

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