Araceli Segura Navarro

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Ticket No. 218414

TT218414 Material incompleto

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Araceli Segura Navarro
Celular 7296024008 Teléfono Fijo 7224090951
E-mail asegura@ferretop.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619387
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 17:16:42 Fecha Cierre 2023-08-23 16:52:45
Tiempo Respuesta 00:07:01 Tiempo Solución 11 23:29:02
Agente Creador Hector Manuel Rodriguez Gutierrez Agente Cerro Perla Velazquez Marinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantia de una carretilla IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO, el motivo es por que no llego la tornilleria y solicita se le envie una completa.
Material ubicado en Boulevard areopuerto 71 Colonia San Nicolas Florencitino Toluca Estado de Mexico 50230

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211675193
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado Estado de Mexico
Municipio Toluca Colonia San Nicolas Florentino
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección KILOMETRO 109 CARRETERA PANAMERICANA DE CUOTA CONCESIONADA
Referencias Boulevard areopuerto 71 Colonia San Nicolas Florencitino Toluca Estado de Mexico 50230
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218414 Orden Interna Refacción 619387
Orden Interna 56016189 Falla Real Faltante en pzas internas o funcionales
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Foto del producto
Producto correcto Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:52:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:52:45
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:52:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:52:27
Usuaria comenta que ya le llego su producto el dia 21
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:52:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-23 03:34:57
Fin de transporte 21.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-23 03:34:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-21 23:45:14
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496734 el 21.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-21 23:45:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218414
Orden Interna: 56016189
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411351
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega: 809629830
Orden de transporte : 496734
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 23:44:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218414
Orden Interna: 56016189
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411351
Codigo PT: 619387
Descripcion PT: CARRETILLA IUSA 5.0 ft3 COLOR BLANCO
Entrega: 809629830
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:22:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 01:28:19
orden de entrega 809629830
Perla Velazquez Marinez 2023-08-20 01:28:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218414
Orden Interna: 56016189
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411351
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809629830
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 17:34:43
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:15:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218414
Orden Interna: 56016189
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501411351
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-17 13:12:06
-> El responsable de seguimiento de: Hector Manuel Rodriguez Gutierrez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:36:01
Producto enviado a tienda DISTRIBUIDORA DE PRODUCTOS DE EXPORTACION en reposicion por cambio producto con piezas faltantes
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-17 09:35:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 18:55:51
Se autorizo cambio de producto en garantia se enviara a direccion proporcionada
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 18:55:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218414
Orden Interna: 56016189
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 18:52:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218414
Orden Interna: 56016189
Orden interna Refacción/Producto: 619387
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-16 18:52:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:21:00
Validando las evidencias se procede a cambio de producto a cliente . Me comunico con cliente queda de acuerdo da dir. correcta de envio. Boulevard areopuerto 72 Colonia San Nicolas Florencitino Toluca Estado de Mexico 50230
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:20:48
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 15:17:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 12:46:18
Esta adjunta toda la evidencia, esta en el 2do archivo adjunto
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-16 12:46:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 09:17:01
Solicirto apoyo a case de nuevo para con la foto en donde le falt la tornilleria a la carretilla la foto donde encierra un circulo verde es una carretilla roja.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-16 09:16:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 20:06:55
Esta adjunta toda la evidencia, esta en el 2do archivo adjunto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-15 20:06:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:24:36
Me apoyan no ve la falla indican falta de tornillo pero yo veo la carretilla armada con tornillos.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 14:24:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 12:29:28
-> Se adjunto el archivo Producto correcto el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-15 12:26:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:29:19
Se solicita apoya a case en validar cual es el defecto del producto pues indica que no cuenta con tornilleria pero en foto trae tornillos a demas la foto del producto es una carretilla roja no blanca como debe ser.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 09:29:11
Se cambio llamada: 12 a llamada: 12
Se cambio caso: Material incompleto a caso: Material incompleto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 16:24:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 15:59:40
Correcto, es una garantia por lo que indico en la llamada
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-14 15:58:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 13:12:02
Es garantia?
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 13:11:55
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:36:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto y factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:12:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:07:17
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:07:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:06:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-14 11:06:29
Se envía whatsapp a distribuidor con num 7296024008 solicitando evidencias correspondieses, en espera de respuesta.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-08-14 07:46:24
Se le pide a distribuidor que nos pueda compartir una foto del material faltante en la carretilla y la factura en la que se emitio, en espera de respuesta
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:48:32
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:47:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:47:22
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Estado de Mexico, Municipio: Toluca, Colonia: San Nicolas Florentino, Referencia: Boulevard areopuerto 71 Colonia San Nicolas Florencitino Toluca Estado de Mexico 50230.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:44:08
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:40:11
Se determino que la Falla real se modifico a: Faltante en pzas internas o funcionales
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:40:01
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:39:53
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez 2023-08-11 17:23:43

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