Alonso Villareal Lerma
TT218403 Servicio Productos Diversos
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Alonso Villareal Lerma | ||
| Celular | 6145117820 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| alonso.villareal.l@outlook.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 | Tipo Producto | |
| División | REGULADORES P/ GAS BARO | Código | 311789 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-11 15:35:10 | Fecha Cierre | 2023-08-12 12:29:07 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:00 | Tiempo Solución | 0 20:50:57 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su regulador de gas ya que tiene fuga de gas le recomendamos que lo valide de primer intsncia con el lugar en donde lo compro. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-02-16 | Lugar de Compra | Ferreteria |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Chihuahua | Colonia | Francisco Villa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 16 de Septiembre #39 | ||
| Referencias | A contra esquina de la primaria, tambien esta un parque | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 28.6911741 | Longitud | 106.1210672 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 12:29:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 12:29:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 12:29:07
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 12:29:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 17:32:38
Ana Julia Hernandez Morales
2023-08-11 17:32:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:42:20
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:42:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:42:13
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:42:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:42:06
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:42:06
Se determino que la Falla real se modifico a: Reporte informativo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:41:16
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:41:16
El CTS determino que la falla era: No enciente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:41:06
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:41:06
Se le recomienda acudir al lugar en donde lo compro y que no sea manipulado el regulador para que no pierda la garantía
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:40:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:40:44
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:39:47
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:39:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:39:23
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:39:23
Se cambio latitud: 28.6911741
Se cambio longitud: 106.1210672
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:38:49
Se cambio longitud: 106.1210672
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:38:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:38:10
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 15:38:10