Hector Ivan Ferrer Cacho

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Ticket No. 218400

TT218400 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Hector Ivan Ferrer Cacho
Celular 9878698481 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail hector.ferrer@boxito.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399350
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 15:13:43 Fecha Cierre 2023-09-11 21:48:08
Tiempo Respuesta 00:02:14 Tiempo Solución 31 06:32:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando la apertura de reporte motivo 205 - MAL ESTADO AL TRANSPORTAR.
Material en Almacen IUSA MERIDA

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211714971
Fecha de Compra 2023-07-26 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie CEDIS MERIDA Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias SUCURSAL
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 205 Daño en el transporte
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Dañado en trasporte
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831301096 ENTREGADEV 0840346225
NOTACRED 6005907058 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Acuse
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:48:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:48:08
Se envía correo compartiendo las notas de crédito aplicadas y las facturas canceladas.
Se adjunta correo y se procede a cierre de reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:47:56
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:47:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-09-11 21:45:07
NC Contabilizada
0831301096
0840346225
6005907058
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 13:53:38
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 13:52:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 13:52:10
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2023-09-11 13:51:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-07-26 a Fecha de compra: 2023-07-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211714971 a No. de Factura: 9211714971
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 16:10:08
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-28 16:09:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:11:28
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 15:19:56
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 15:19:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 15:19:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 15:18:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Dañado en trasporte
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 15:17:59
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 15:17:27
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 15:16:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-08-11 15:15:57

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