Fausto Perez
TT218409 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Fausto Perez | ||
| Celular | 2282707029 | Teléfono Fijo | 2281343427 |
| daniellopez200989perez@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 616830 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-11 17:03:57 | Fecha Cierre | 2023-08-12 12:28:21 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:10 | Tiempo Solución | 0 19:20:14 |
| Agente Creador | Lisset Alondra Martinez Davila | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Lisset Alondra Martinez Davila |
Descripción
| Se comunica usuario reportando su bomba comenta que la compro hoy pero no tiene presión la profundidad de donde saca agua es de de 1.90 m a 2 metros. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-08-11 | Lugar de Compra | Marquez Escobar Hermanos |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Veracruz de Ignacio de la Llave | ||
| Municipio | Xalapa | Colonia | Carolino Anaya |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Coatzacoalcos | ||
| Referencias | Cerca de la Farmacia Guadalajara a dos cuadras. | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5610702 | Longitud | 96.9121021 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Reporte Informativo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 12:28:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 12:28:21
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 12:28:21
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-08-12 12:28:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:32:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:32:51
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:31:00
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:31:00
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:30:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:30:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:30:51
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:30:51
Se determino que la Falla real No tiene presión de agua se modifico a: Reporte informativo
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:15:03
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:15:03
El CTS determino que la falla era: Baja presion de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte Informativo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:14:55
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:14:55
Se determino que la Falla real 206 No funciona se modifico a: No tiene presión de agua
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:14:44
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:14:44
Se determino que la Falla real se modifico a: 206 No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:14:34
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:14:34
Usuario comenta que le urge le realicen el cambio de la bomba porque ya no esta instalada, le recomendamos acudir a la tienda con el numero de reporte que se le generó como informativo para que le apoyen.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:13:19
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:13:19
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:11:11
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:11:11
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:08:51
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:08:51
Se cambio latitud: 19.5610702
Se cambio longitud: 96.9121021
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:08:37
Se cambio longitud: 96.9121021
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:08:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:08:07
Lisset Alondra Martinez Davila
2023-08-11 17:08:07