Mercedes Fabiola Domínguez Villar

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Ticket No. 218408

TT218408 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Mercedes Fabiola Domínguez Villar
Celular 9631296979 Teléfono Fijo 9632365192
E-mail rodtrin1@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO Tipo Producto
División CARRETILLAS IUSA Código 619386
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 16:57:18 Fecha Cierre 2023-10-04 12:46:48
Tiempo Respuesta 00:08:47 Tiempo Solución 53 19:40:43
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe whatsapp para reportar el material CARRETILLA IUSA 4.5 ft3 COLOR ROJO de la factura 9211673345, menciona que no cuadra la mariposa que agarra el bastidor con el eje de la llanta el material se encuentra en la DIRECCION Carretera internacional 315 la trinitaria ,Chiapas cp 30160

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211673345
Fecha de Compra 2023-06-06 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie CEDIS Villahermosa recoleccion Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio LA TRINITARIA Colonia LA TRINITARIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA INTERNACIONAL
Referencias SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Pzas no se ensamblan correctamente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831327989 ENTREGADEV 0840348395
NOTACRED 6005933249 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Material material
FACTURA IUSA factura
Solicitud Solicitud en Whatsapp
Formato solicitud de recoleccion 2023-08-14 14:19:33 Evidencias
Correo Correo confirmando recoleccion
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas correo
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:46:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:46:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:46:43
Se envia correo al distribuidor y al genrete region noi¿tificando la NC aplicads
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:46:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 12:19:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 10:32:04
Se canaliza para corregir la zona enel perfil
Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-04 10:31:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 17:34:53
Se recibe correo de Oziel
Notas de crédito contabilizadas
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-10-03 17:34:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-10-03 11:08:33
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-10-03 11:08:03
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-10-03 11:07:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-10-02 13:39:32
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU19 DT 02102023
Sonia Suarez 2023-10-02 13:39:21
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211673345 a No. de Factura: 9211673345
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: CEDIS Villahermosa recoleccion
Se cambio Remision de: Cedis Villahermosa a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 20:20:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-09-29 20:20:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-09-29 17:15:14
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Correo confirmando recoleccion
Sonia Suarez 2023-09-29 17:12:34
Dalberto Hernandez Hernandez
Supervisor- Minorista comenta que el material ya se recolecto el material
Ana Julia Hernandez Morales 2023-09-29 14:18:43
Dalberto del almacen de villahermosa indica nos indica que revisara en almacen si ya se cuenta con el material y nos informara
Sonia Suarez 2023-09-29 13:53:01
Dalbaerto de almacén Villahermosa no nos ha confirmado si cuenta con el material en su poder como lo menciona el distribuidor, quedamos en espera de que identifiuen el material en almacen
Sonia Suarez 2023-09-27 16:49:27
Me comunico con distribuidor para validar la recolección indica que ya se recolecto, que regresaron todas las caretillas que solicitaron con transportes. NO tiene el acuse firmado y no sabe cuantas fueron las que se entregaron.
Sonia Suarez 2023-09-27 15:57:34
Cedis Dalberto Hernandez indica , cliente no entregó el material, por favor validar con el distribuidor que pasó , si ya no requiere la NC
Susana Cruz Miranda 2023-09-26 16:07:33
-> Se adjunto el archivo Formato solicitud de recoleccion 2023-08-14 14:19:33 el cual se describe a continuación: Evidencias
Estefani Jimenez Cruz 2023-09-13 09:59:35
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-09-12 11:29:56
Dalberto de Villahermosa indica que hoy recolecta producto
Susana Cruz Miranda 2023-09-08 11:12:33
Se envia correo a CEDIS Chiapas para recoleccion de producto
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 14:19:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Estefani Jimenez Cruz 2023-08-14 14:19:33
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:35:29
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:35:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211673345 a No. de Factura: 9211673345
Se cambio el No. de serie de: Con Distribuidor a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:35:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-08-14 09:34:38
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:41:40
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:41:28
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: Solicitud en Whatsapp
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:41:11
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:40:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Pzas no se ensamblan correctamente
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:39:22
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:39:13
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:38:58
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-06 a Fecha de compra: 2023-06-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211673345 a No. de Factura: 9211673345
Se cambio el No. de serie de: SUCURSAL DE DISTRIBUIDOR a No. de serie: Con Distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:14:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:06:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-11 17:06:05

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