Vanesa Gomez

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Ticket No. 218406

TT218406 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Vanesa Gomez
Celular 5529097562 Teléfono Fijo 5555789130
E-mail compras@kibe.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 16:07:39 Fecha Cierre 2023-08-28 12:53:35
Tiempo Respuesta 00:04:20 Tiempo Solución 16 20:41:36
Agente Creador Sonia Suarez Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se comunica distribuidor solicitando la garantía del calentador ya que presenta una fuga. ya se realizo cambio a usuario final.
Código Postal 06720 Estado Ciudad de M�xico
Delegación/Municipio Cuauht�moc Colonia/Zona Doctores
Calle y Número Doctor Balmis #5

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura K80580
Fecha de Compra 2023-07-14 Lugar de Compra KIBE
No. de Serie 0000008617 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Cuauht�moc Colonia Doctores
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Doctor Balmis #5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4169437 Longitud 99.1589613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218406 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58011772 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Ticket de compra Evidencia
numero de serie y calentador Evidencia
acuse de entrega de producto a tienda evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:53:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:53:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218406
Orden Interna: 58011772
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410977
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625804
Orden de transporte : 496403
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:53:31
Me comunico con usuaria comenta que ya le entregaron el equipo nuevo y en contra entega entrego el dañado, se le comenta que se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:53:25
Me comunico con cliente para validar que se le haya hecho la entrega del material, cliente no toma llamadas, se envia whatsapp
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-26 08:15:28
Me comunico con cliente para validar que se le haya hecho la entrega del material, cliente no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2023-08-25 20:25:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:57:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:57:31
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-24 14:57:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-23 03:44:26
Se valida en SAP fecha de acuse 18.08.2023 Con Cliente Final
Sonia Suarez 2023-08-23 03:44:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-22 10:39:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 02:21:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 02:21:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:44:58
CDPT INDICA QUE SE EMBARCO EL 16/08/23
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:42:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218406
Orden Interna: 58011772
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410977
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625804
Orden de transporte : 496403
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 13:41:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:49:07
orden de entrega 809625804
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:48:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218406
Orden Interna: 58011772
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410977
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 809625804
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-16 16:03:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 14:03:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218406
Orden Interna: 58011772
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410977
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 12:13:14
Producto enviado a tienda KIBE DISTRIBUCION en reposicion por cambio a usuario final
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 08:54:50
-> El responsable de seguimiento de: Sonia Suarez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 08:54:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 12:30:35
Se autoriza cambio de equipo , se entregara en la direccion Dr. Valmiz no. 5 Col. Doctores, Cuauhtemoc, , CIudad de Mexico CP 06720
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 12:30:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218406
Orden Interna: 58011772
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 12:29:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:33:34
Validando las evidencias se procede al cambio de producto por producto se enviara a direccion Dr. Valmiz no. 5 Col. Doctores, Cuauthemoc, , CIudad de Mexico 06720
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:33:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:32:11
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Sonia Suarez 2023-08-11 16:14:29
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-08-11 16:14:24
-> Se adjunto el archivo numero de serie y calentador el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-11 16:14:02
-> Se adjunto el archivo Ticket de compra el cual se describe a continuación: Evidencia
Sonia Suarez 2023-08-11 16:13:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-08-11 16:13:09
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua
Sonia Suarez 2023-08-11 16:13:03
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Sonia Suarez 2023-08-11 16:12:52
Se cambio latitud: 19.4169437
Se cambio longitud: 99.1589613
Sonia Suarez 2023-08-11 16:12:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2023-08-11 16:11:59

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