Selma Lozano

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Ticket No. 218405

TT218405 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Selma Lozano
Celular 8180112129 Teléfono Fijo 0000002405
E-mail 8704-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-08-11 15:52:49 Fecha Cierre 2023-08-29 11:56:01
Tiempo Respuesta 00:06:05 Tiempo Solución 17 19:57:07
Agente Creador Lisset Alondra Martinez Davila Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe correo de Home Depot, solicitando la garantía de 1 pz de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP, SKU: 616289, el motivo es porque Cliente refiere que tiene fuga y que no funciono.
La dirección de tienda donde esta la bomba es:
Home Depot Cumbres # 8704
Calle: Paseo de los Triunfadores # 3200
Col: Cumbres 8vo sector
C.P. 64610
Monterrey, N.L.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 870400210468199004
Fecha de Compra 2023-07-15 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie 202301 Remision
Estado NLE
Municipio Monterrey, N.L. Colonia Cumbres 8vo sector
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud 25.7142688 Longitud 100.4029401
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 218405 Orden Interna Refacción 616289
Orden Interna 56016134 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo Recibido
Evidencia Foto del producto, número de serie, ticket de compra
evidencia de correo enviado evidencia de correo enviado 28 Agosto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 11:56:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 11:56:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218405
Orden Interna: 56016134
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410957
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809625764
Orden de transporte : 496633
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 11:55:35
Usuario comenta que recibió la bomba nueva y que entrego la dañada en contra entrega con el equipo de transportes, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-29 11:55:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-29 10:39:22
Intento contactar a Selma pero no toma llamadas, procedo a enviar whatsapp al 81 80 11 21 29 (numero que viene el correo de reporte)
Ana Julia Hernandez Morales 2023-08-28 15:53:44
-> Se adjunto el archivo evidencia de correo enviado el cual se describe a continuación: evidencia de correo enviado 28 Agosto
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:35:10
Me comunico con usuario pero no toma llamadas, se envia correo
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-08-28 12:34:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-08-28 05:50:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-08-28 05:50:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Sonia Suarez 2023-08-24 03:27:04
Fecha de acuse 21.08.2023 Con Cliente final
Sonia Suarez 2023-08-24 03:26:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218405
Orden Interna: 56016134
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410957
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809625764
Orden de transporte : 496633
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-24 03:26:27
trato de comunicarme con distribuudor pero no toma llamadas
Perla Velazquez Marinez 2023-08-23 16:59:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Sonia Suarez 2023-08-22 00:08:44
Se valida en SAP FEcha de Inicio de Transporte 18.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-22 00:08:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Sonia Suarez 2023-08-21 03:25:14
Se valida en SAP la Orden de Transporte 496633 con fecha de inicio 18.08.2023
Sonia Suarez 2023-08-21 03:25:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218405
Orden Interna: 56016134
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410957
Codigo PT: 616289
Descripcion PT: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP
Entrega: 809625764
Orden de transporte : 496633
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-08-21 03:24:27
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Perla Velazquez Marinez 2023-08-18 02:36:11
CDPT INDICA QUE NO HAY INVENTARIO
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-17 14:06:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:51:27
Numero de entrega 809625764
Perla Velazquez Marinez 2023-08-17 01:51:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Sal Eliezer Valdez Lopez 2023-08-15 13:48:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218405
Orden Interna: 56016134
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501410957
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-08-15 10:57:44
-> El responsable de seguimiento de: Lisset Alondra Martinez Davila cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 08:59:24
Producto envido a tienda Home Depot en reposicion por cambio a usaurio final.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 08:59:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218405
Orden Interna: 56016134
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-15 08:58:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 12:06:10
Se autorizo cambio fisico , se envia a la direccion
direccion de entrega : Calle: Paseo de los Triunfadores # 3200
Col: Cumbres 3er sector
C.P. 64610
Monterrey, N.L.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 12:04:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 218405
Orden Interna: 56016134
Orden interna Refacción/Producto: 616289
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-08-14 12:02:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:22:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:22:44
Validando las evidencias se procede a cambio de producto por producto me comunico a tienda con Selma queda de acuerdo confirmar direccion de entrega : Calle: Paseo de los Triunfadores # 3200
Col: Cumbres 3er sector
C.P. 64610
Monterrey, N.L.
Dina Maria Osorio Garcia 2023-08-14 09:22:40
Se cambio la direccion del usuario a: Estado NLE, Municipio: Monterrey, N.L., Colonia: Cumbres 8vo sector, Referencia: Con Distribuidor.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 16:06:46
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 16:05:31
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 16:05:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Foto del producto, número de serie, ticket de compra
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 16:04:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 16:02:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 16:01:13
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 16:01:05
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 16:00:12
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 16:00:07
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 16:00:01
Se cambio latitud: 25.7142688
Se cambio longitud: 100.4029401
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 15:59:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lisset Alondra Martinez Davila 2023-08-11 15:58:54

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