WILLIAM BIJORQUES
TT218398 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | WILLIAM BIJORQUES | ||
| Celular | 9831406318 | Teléfono Fijo | 000000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | AISLADOR RETENIDA BT P-1353 BOLA EMP12 | Tipo Producto | |
| División | AISLAD.PORC.RETENIDA | Código | 310954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-08-11 15:00:07 | Fecha Cierre | 2023-08-17 18:39:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:36 | Tiempo Solución | 6 03:36:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Hector Manuel Rodriguez Gutierrez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se recibe correo de Cesar Hazmani solicitando la apertura de reporte motivo 235 - SURTIDO ERRONEAMENTE.
Material en Almacen IUSA MERIDA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211720408 |
| Fecha de Compra | 2023-07-31 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | CEDIS MERIDA | Remision | |
| Estado | ROO | ||
| Municipio | CANCUN | Colonia | SM 64 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV JOSE LOPEZ PORTILLO MANZANA 20 LOTE 19 | ||
| Referencias | SUCURSAL | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Registro incorrecto | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Registro incorrecto | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:39:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:39:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:39:12
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:39:12
Se determino que la Falla real material mal surtidp se modifico a: Registro incorrecto
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:39:09
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:39:09
El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Registro incorrecto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:39:05
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:39:05
SE CIERRA REPORTE POR QUE NO SE DOCUMENTO CORRECTAMENTE, SE DARA SEGUIMIENTO EN TT218839
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:38:54
Hector Manuel Rodriguez Gutierrez
2023-08-17 18:38:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-08-17 13:06:40
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda
2023-08-17 13:06:40
Revisar el numero de distribuidor de tics no es el mismo de sap.
Susana Cruz Miranda
2023-08-17 13:06:33
Susana Cruz Miranda
2023-08-17 13:06:33
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:05:08
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:05:08
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:05:04
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:05:04
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Acuse
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:04:56
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:04:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:04:42
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:04:42
Se determino que la Falla real se modifico a: material mal surtidp
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:04:05
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:04:05
El CTS determino que la falla era: Productos faltantes se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material Surtido Erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:03:49
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:03:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:03:17
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:03:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:02:56
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:02:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:02:43
Imelda Garca Cruz
2023-08-11 15:02:43