TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Jessica Canul

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211722135
Fecha de Compra	2023-08-01	Lugar de Compra	IUSA SA de CV
No. de Serie	CEDIS MERIDA	Remision	Cedis Merida
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Lazaro Cardenas
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 4 A num 132 por 19 B y 21
Referencias	CEDIS MERIDA
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

205 Daño en el transporte

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Dañado en trasporte

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831301076

ENTREGADEV

0840346223

NOTACRED

600590757

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	CORREO
	Evidencia	ACUSE
	Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas	correo

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:44:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:44:36

Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:44:32

-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-23 06:44:28

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2023-10-23 01:03:55

Se valida en SAP y se cuenta con:
0831301076
0840346223
600590757

Imelda Garc�a Cruz 2023-10-23 01:03:48

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Imelda Garc�a Cruz 2023-10-23 01:03:16

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 06:28:21

En SAP no tenemos ni 83 ni 84, se regresa

Ana Julia Hernandez Morales 2023-10-17 06:28:00

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2023-10-16 16:35:15

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-08-01 a Fecha de compra: 2023-08-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211722135 a No. de Factura: 9211722135
Se cambio el No. de serie de: CEDIS MERIDA a No. de serie: CEDIS MERIDA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.

Susana Cruz Miranda 2023-08-28 16:11:08

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega

Susana Cruz Miranda 2023-08-17 13:04:24

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-11 14:56:51

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-11 14:56:46

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ACUSE

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-11 14:56:35

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: CORREO

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-11 14:56:08

Se determino que la Falla real se modifico a: Dañado en trasporte

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-11 14:55:36

El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Daño en el transporte se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-11 14:55:28

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-11 14:55:12

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-11 14:55:04

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2023-08-11 14:54:52

Contacto	Jessica Canul
Celular	9999470381	Teléfono Fijo	9991881895
E-mail	vaqueirosoriente@hotmail.com	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	REGADERA REDONDA ECOLOGICA ABS M-301	Tipo Producto
División	GRIFERIA Y ACC IUSA	Código	618724
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-08-11 14:52:49	Fecha Cierre	2023-10-23 06:44:36
Tiempo Respuesta	00:02:03	Tiempo Solución	72 15:49:44
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Jessica Canul

Ticket No. 218396

TT218396 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos